酒店宣传片之一：国际酒店宣传片解说词

   陕西**国际酒店矗立在陕中市老城中心商业区，地理位置优越、交通便捷、周边设施完善，是中外宾客在陕旅游、商贸、娱乐和食宿的理想下榻之处！
　　酒店于2002年10月9日建成开业，是一座集餐饮、住宿、康体水疗、休闲娱乐、商务会议为一体的综合性四星级酒店。2003年8月8日被陕西省旅游局评为四星级酒店,自2008年起，连续四次被陕西省旅游局评为“陕西省最佳星级饭店”称号，同时拥有“全国绿色餐饮企业”、“陕西省价格诚信单位”、 “陕西省优质服务立功竞赛标兵集体”、“陕中市市长质量奖提名奖”、“国家级旅游服务标准化试点单位”等近百项殊荣。在省、市行业管理部门及各级相关部门的正确领导下，在社会各界人士的大力支持和帮助下，历经11多年的发展,已成为了陕中市酒店行业的排头兵。
　　开业以来，酒店始终秉承着“诚信、谦卑、厚道、务实、创新”的经营理念。
　　“以宾客满意度的最大化”为企业核心价值观，努力实现企业“四个一流”的发展目标，即：全省同星级、同规模营业收入一流；精细化管理和服务一流；宾客满意度一流；员工满意度一流。
　　酒店有各类客房215间、400余个床位；有中餐宴会厅和25个风格迥异的包间，有西餐厅、自助餐厅、麻辣香锅餐厅三个特色餐厅，以粤菜、陕菜、川菜为主要菜系，可同时接待1000余人就餐；7个不同规格的会议室，可满足20-400人不等的会议需求；位于三楼的多功能厅，拥有一流的灯光和音响设备，可提供各类文艺演出服务。
　　2007年，酒店新建了陕西省首家集洗浴、健身、休闲、娱乐于一体的大型洗浴休闲场所--**水宫。
　　甫入酒店大堂，每一位宾客都会被这里的优雅环境氛围所吸引，被迎面而来的甜美微笑所感染，通过感受**人最热忱的款待，以及沁人心扉的贴心服务，让宾客感受到“家”一般的感觉。
　　彰显尊贵地位的高级套房、如居家般随兴的标准间、优雅大气的行政大床房，带给您最舒适的感受……雪白柔软的床上用品、精美齐全且智能化的房间配置，绝对是理想的私人享受空间，这一切，是家的感觉，却又有超脱家的便捷周到。
　　在典雅别致的中餐厅，宾客不仅可以品位**的美食佳肴，还可以享受到酒店的超值服务。酒店员工会用心抓住每一个细微的机会给客人创造惊喜，用亲人般悉心的真情服务为宾客盈满酒杯。
　　东区包间“陕商特色”的古典装潢，流溢着陕商风情，地方特色鲜明；“V区”包间华丽美善、宽敞幽雅，每一间包间的环境气氛都自成一格，恢弘、典雅、雍容、浪漫，各种各样的装点风格，都跟其内供应的美食同样诱人，在此气氛轻松而见高雅，是一个兼享美妙餐膳和如画街景的理想地点。
　　**水宫可同时容纳500位宾客，有先进齐备的SPA水疗设备、温馨舒适的客房、24小时循环过滤的游泳池、配有电动沙发和独立电视的休息大厅、可播放高清和3D电影的影视厅，另外还有儿童乐园、瑜伽室、健身房、书吧、网吧、静眠仓等10多项休闲娱乐项目。在此您可以让束缚了一天的神经在这里肆意的放松，洗褪一路的风尘与整日的疲倦。
　　2008年，酒店提出了“创建愉快**消费之旅”的服务理念，经过三年多的实践和深化，于2012年初正式提出创建“情满**”的服务品牌，即视宾客为亲人，视员工为家人！它核心的内容是，视宾客为亲人，在对客服务中要努力发现宾客需求，并积极提供个性化服务，真心真情待客，在细微处感动宾客，创造最大的客户满意度。
　　围绕创建“情满**”的服务品牌，酒店制定了一系列规章制度，为服务品牌的创建和实施提供了操作依据和制度保障。
　　为了让宾客进入**能够感受到更为贴心的服务，酒店特制定了《一日服务质量考核制度》，其包含两项核心内容，即每日工作量考核和优质服务奖励，前者是为了提高员工工作效率，鼓励多劳多得，后者是为了提倡员工用心去发现宾客个性化需求，并提供相应服务，以提高服务质量，针对此项制度，酒店专门组织各营业部门制定了《个性化服务、感动服务细则》，明确了在日常工作中如何为宾客提供个性化服务以及奖励金额。当员工辛勤工作完一天，各班组管理人员都会将当日工资情况进行核对，并让员工签字确认，再经质检考核部和财务部审核后在考核展示栏内进行公示，以方便员工查阅。通过《一日服务质量考核制度》的推行，员工工作态度得到了转变，工作效率得到了提高，同时也有效额提高了员工对客服务的积极性和服务质量。
　　酒店服务质量的保持和提高需要专业的员工；酒店管理水平的保持和提升需要一支团结、高素质的管理团队；而在酒店管理环节中能同步实现以上两个目标的管理手段就是培训。酒店自2007年开始对全员进行专业化和系统化的培训，把全员培训放到一个战略性的高度上，结合自身条件，组织开展了形式多样的培训。酒店培训工作总体归纳为“三级培训”模式，即全员培训，每月根据酒店整体经营管理情况，对全体员工进行相关知识的集中培训；部门培训，每周由部门负责人组织开展不少于一个课时的培训，培训内容主要侧重于实操技能和对客服务标准；管理人员培训，每周由行政综合部对领班级以上管理人员进行培训，培训内容主要侧重于酒店专业知识和管理理念。除此之外，酒店采用“请进来，送出去”的办法，聘请专家来店讲课，提高全员专业素质；根据不同时段的经营管理需要，不断树立企业标杆，组织管理人员外出考察学习，陕城金辇、南京金陵、青岛海景，都是酒店学习的标杆企业。通过培训制度的有效落实，为酒店规范化管理打下了夯实的基础，打造了一支适应环境快、服务质量高、竞争能力强的优秀员工队伍。
　　酒店一方面通过培训，提高员工专业知识水平，提高对客服务质量，另一方面，酒店制定了《全店质量检查制度》来监督全店卫生质量、设施设备运行质量和服务质量等日常管理工作。《酒店质量检查制度》包含有，“质检考核部质检”、“夜间值班经理质检”、“总值班经理质检”、“安保部质检”、“总机质检”、“周二大质检”和“专项质检”7部分，通过全方位、立体式监督检查，有效的保障了酒店各项制度的落实和日常经营管理工作的规范、有序运行。
　　“只有满意的员工，才会有满意的客人！” 员工满意度是酒店永恒不变的追求。为了营造员工和宾客的亲情服务气氛，真正关心与爱护员工，酒店2012年制定了关心、关注、关爱员工具体实施办法：每两周由行政总监组织进行一次“员工意见反馈见面会”，为员工同企业双向沟通，搭建一个平台，及时解决员工日常工作和生活中出现的问题、矛盾并听取员工对酒店的意见和建议；明确规定每位管理人员为员工办实事，的量化指标，鼓励管理人员多关心员工，主动帮助员工解决实际困难，以提高团队凝聚力和员工对企业的向心力；为每位员工过生日，在员工生日当天，由酒店为员工制作一份蛋糕，送上由总经理亲笔签名的生日贺卡，并且在员工生日当天可以多休息一天，以方便员工同家人和朋友共度欢乐时光。
　　2013年酒店对员工活动室的乒乓球室、台球室、棋牌室、电教室等活动场所进行了翻修整理；2013年8月起，酒店又连续每周六组织开展**全＂民＂星---直通**春晚才艺展示活动。通过种种办法的实施，既丰富员工业余文化生活，又解决了员工日常工作和生活中存在的问题和矛盾，从而使员工满意度得到了提升。
　　通过一系列的管理创新，酒店服务质量得到很大的提高，品牌认可度和宾客满意度都得到了稳步提高；自2011年9月以来酒店共收到入住酒店宾客留下的表扬与感谢留言共计达1039封。
　　2012年7月16日《中国质量报》头版头条刊登了记者杨蕾在我店暗访之后的报道：记**国际酒店标准化建设与优质服务见闻-----《营造家的感觉》。
　　2013年1月25日《陕中日报》刊登了酒店学习卓越绩效模式，打造自身品牌的纪实文章，题为《进益求精打造“情满**”服务品牌》。
　　2013年4月11日《陕中日报》摄影报道中关于“两会”的报道中提到，承担两会服务任务的**酒店，服务人员以最美的微笑迎接参会人员，在“两会”期间尽吹简朴、庄重新会风，但会议的各项服务更周到贴心。
　　2013年8月15日《陕西经济日报》栗记者在对酒店进行暗访，并在采访酒店的负责人后发表了《如何跻身行业标准典范-**国际酒店》的文章。

    一、片头题记乌兰集团，一个响亮的名字，一个极富发展潜力的年轻企业，在李玉良董事长的带领下，从一代天骄成吉思汗长眠的伊金霍洛旗，从九曲黄河怀抱中的鄂尔多斯高原阔步走来，以锐意进取创伟业，搏击商海势如虹的气概，走出内蒙古、走向北京、天津、大连，走向祖国最南端的海南岛，不断向着更广阔的世界激情远航。
　　二、实力乌兰鄂尔多斯市乌兰集团是伊金霍洛旗的本土企业，公司成立于1995年底，通过十几年的艰辛努力，已累计上缴税费120多亿元，从业人员达到6800多人。现已跨入内蒙古自治区的营业收入超百亿元大型骨干企业，内蒙古纳税大户，全国纳税500强企业，全国民营企业500强，全国煤炭100强企业的行列，在 2012年内蒙古自治区民营企业100强排行榜中位居前6位。
　　温家塔煤矿、武家塔煤矿、石圪台煤矿、温三号煤矿、曼赖壕煤矿、兰家塔露天煤矿、特拉布拉露天煤矿、荣恒露天煤矿、后温家梁露天煤矿、满来梁露天煤矿等十座现代化矿井构成集团公司的基础产业，原煤产能现已达到1800万吨，2013年将达到3000万吨，并向5000万吨的目标迈进。建立在伊金霍洛旗矿区、包头、集宁、天津、大连、秦皇岛等地的集装站、转运站等运销机构，将优质的“乌兰煤”销往四面八方。
　　武家梁洗煤厂与年产160万吨干馏煤项目、30万吨煤焦油加氢、120万吨的水泥粉磨站、日产2500吨水泥熟料线、12兆瓦的余热发电项目为一体的鑫瑞煤化工公司，以及正在建设的兴安盟年产135万吨合成氨、240万吨尿素的大化肥项目、乌兰热电厂共同形成煤炭洗选、深加工、转化、热电联产的新型循环产业集群。乌兰大酒店、乌兰国际大酒店、呼和浩特乌兰国际会展中心大酒店、海口乌兰温泉大酒店共同构成乌兰集团餐饮住宿板块。乌兰酒厂生产的优质纯粮酒多次在国内大型高端评酒会上荣获大奖。乌兰泰威化工厂生产的乳化炸药、乌兰泰安建材公司的系列环保建材、乌兰科胜人造板公司生产的人造板深受广大用户的好评。兴安盟乌兰圣华新药业公司生产的无水葡萄糖等产品远销越南、新加坡、巴基斯坦、孟加拉等国际市场。乌兰顺达路桥公司经营的阿镇——四十里梁、阿镇——新庙两条地方公路成为沟通伊金霍洛旗与准格尔旗、杭锦旗、鄂托克旗等周边地区的重要交通线路。绿原农牧基地、木乎尔沟生态园区正在打造乌兰集团绿色、观光旅游产业，建设中的煤矿机械设备、煤化工设备的制造、维修机械制造项目将成为乌兰集团又一新兴产业。
　　三、文化乌兰文化是企业的灵魂。正是多年来逐步形成的乌兰集团企业文化，鼓舞着乌兰人克服前进道路上的一个又一个困难．激励乌兰人在取得一个个成绩的征程中永不自满。乌兰集团的企业文化，凝聚了乌兰集团的团队，打造了乌兰集团的品牌，奠定了乌兰集团的发展方向，描绘了乌兰集团的宏伟愿景。
　　走进乌兰集团，浓浓的文化氛围扑面而来，优雅而舒适的办公环境；《乌兰集团》报、宣传橱窗、共产党员创先争优承诺牌板、企业精神、企业理念宣传标语、公司徽标、《乌兰集团之歌》、《乌兰集团管理制度》；每年的 “全员培训、学习计划”；一年一度的节假日活动、职工体育运动会；职工演讲比赛、知识竞赛、歌咏比赛、各种形式的表彰奖励活动都展现了乌兰人昂扬向上的健康生活和精神风貌，乌兰员工在辛勤工作的同时，享受着与公司共同成长的幸福与快乐。
　　四、和谐乌兰乌兰集团在发展的同时，以实际行动践行着“报效祖国、回报社会、富裕员工”的理念。公司成立十几年来，先后垫资5亿元并以成本价和分期付款的方式新建了三处住宅区，解决了职工的住房问题，职工工资收入持续增长机制建立等许许多多员工惠及员工的福利措施，让职工充分享受到企业发展带来的成果,让每一个员工从内心深处感受到在乌兰集团工作的幸福与自豪。
　　集团公司在扩大企业规模的同时，先后安置了4000多名大中专毕业生、退伍军人、下岗失业人员及其他城乡社会劳动力就业；在积极投身社会公益事业活动中，也尽显乌兰人浓浓的爱心、强烈的社会责任感，从积极组织员工参加博爱一日捐，到资助中小学改善办学条件、帮助贫困中学生、大学生；从帮扶城乡困难家庭到援助发生地震等大灾大难地区，乌兰集团累计捐资2亿多元，李玉良同志个人出资救助了近300名小学生、大中学生使他们圆了上学梦，得到了社会的尊重。
　　明天，乌兰集团将以更加稳健的步履，朝着更高的目标昂首奋进。一个更具实力、富有魅力、充满活力的乌兰集团必将创造新的辉煌。