农行宣传片之一：中国农业银行十周年

　　十年的开拓打造了洪城一颗璀璨的明珠！
　　十年的真情谱写了一曲华美的乐章！
　　十年的拼搏铸就了一段金融业的辉煌！
　　出字幕：中国农业银行洪城支行营业部十年回眸一、成长崛起篇年，中国农业银行洪城支行正式成立，十年来支行人以 解说： 连接城乡、服务“三农”为己任，在江西省银协及上级行的大力支持下，存贷规模突破 60 亿元，支行营业部喜获“中国银行业协会千佳示 范网点”的荣誉称号！
　　洪城支行地处洪城商业圈的中心，坐拥联信大市场、华东商 解说： 贸城、金润、五华等 17 个专业市场。商业圈日均客流量达 20 万人次 以上，年交易额达 300 多亿元。庞大的商贸经济吸引了 10 多家金融机 构，设有 30 多个营业网点。在行业竞争的激流中洪城支行营业部以服 务促发展、向市场要效益，着力打造洪城商圈主流银行品牌形象！
　　二、制度建设篇自银协提出网点优质文明规范服务以来，农行从总行到网点都积极开展行动，特别是 2009 年以来，上级行提出了实施“赢在大堂”战略以来，网点文明标准服务成为农业银行网点转型工作的重点。（支行个金部及营业部员工学习视频）支行组织员工认真学习中银协“三个 规范” ，并结合《中国农业银行网点文明标准服务手册》编写了《洪城 支行网点服务细则》，规范制度，细化流程，形成并推广了优质服务标准。
　　三、服务提升篇一直以来，洪城支行营业部始终“以优质服务”为立行基础，通过健全机制、规范管理、考核激励等方式，不断强化员工服务意识，规范员工服务行为，做到了动作标准、穿着统一、语言规范、环境优 美，优质、高效、贴心的窗口服务得到了客户的认可；坚持以客户为中心的服务理念，对网点实行“功能分区、服务分层，客户分流” ，做 到不同的客户群体引导到不同的区域办理业务，不同的客户需求由专业人员提供服务：等候办理业务的客户引导到休息区，办理小额现金 业务的客户引导到自助区，大额现金业务客户引导到高柜区，非现金业务客户引导到低柜区，贵宾客户引导到贵宾室，理财客户引导到理 财室，由理财经理提供专业化、个性化服务。同时，加快电子银行和自助设备投放力度，广泛应用新渠道、新手段，让客户把“银行”搬 进店里，坐享农行电子产品的好性能、好服务。目前，该网点电子渠道分流率达到 65%， 连续 11 个月位居全省第一。
　　（李厚豪老师讲座） “最好的服务就是最好的营销” ，在为客户做好柜面服务的同时，支行聘请理财专家为客户进行理财知识讲座，有效提高了客户的认知度，帮助客户正确理财。（员工调阅录像、大堂经理给客户作解释工作）
　　优质的服务带来了效益，几年来经营业绩屡创新高。
　　截至今年9月30日，该网点各项存款余额 8.18 亿元，比去年底的 5.91 亿元增加2.27亿元，涨幅达到 38.41%；实现中间业务收入1747万元； 实现利润 295.51 万元。
　　四、真诚感动篇爱岗敬业是我行坚持优质服务的精神动力，员工刘庆珍5岁的女儿刚从中度昏迷中苏醒过来在家休养，女儿总是问外婆： “妈妈什么时候回来啊？我好想我妈妈” 而她却依然坚守在自己的岗位；诚实守信是服务客户的准绳，有的客户生意太忙，把钱交给柜员就走了，事后员工将清点多出的 1 万元主动上门送还给客户；细致入 微是服务客户的标准，员工雨天送伞、主动上门为重病客户办理挂失业务无不体现出洪城营业部对客户的悉心关怀，深得客户信任。
　　五、展望未来篇回顾过去，中国农业银行洪城支行营业部在艰难中起步，在探索中前进，十年的奋斗不息，实现了银客双赢、促进了洪城商圈的蓬勃兴旺。冀盼未来，洪城支行营业部与时俱进，继往开来，为南昌 金融事业谱写更加华彩绚丽的新篇章。

农行宣传片解说词之二：中国农业银行股份有限公司杭州良渚支行宣传片解说词

　　中国农业银行股份有限公司杭州良渚支行营业中心位于杭州市余杭区良渚镇，地处杭州市城北，余杭区中部，距杭州市区中心约10公里，是杭州市“一主三副六组团”总体规划中“良渚组团”的重点乡镇、余杭区四个省级中心镇之一，被誊为“中华文明之光”——“良渚文化” 的发祥地。
　　良渚支行营业中心前身为二级支行——杭州勾庄支行，成立于1994年7月， 2011年4月份省分行营业部进行机构调整后，中国农业银行股份有限公司杭州良渚支行升格为一级支行，而勾庄支行随之更名为良渚支行营业中心。良渚支行营业中心现有员工17人，员工平均年龄32岁，至2011年12月31日各项本外币存款达到6.8亿元,其中储蓄存款新增1.1亿元,实现利润1766万元，近年来该网点无论作为二级支行还是一级支行的营业中心在业务发展和产品营销上均保持了良好的发展势头。     良渚支行营业中心始终以“客户第一”为服务理念，想客户之所想，急客户之所急，无时无刻牢记树农行优质服务的形象。记得有一位客户，冬天急得满头大汗的找到我们，事情是这样的：客户在我行ATM机上取款后只顾着数钱忘记把卡取出来带走了，直到一个小时后客户才意识到这个问题，回到我行查询后得知卡上14000元已给取走了，向派出所报案后，派出所以客户自己丢失为由不予受理，我行工作人员查看ATM流水和监控，并利用与当地派出所比较熟悉的关系，尽量帮客户寻找冒取人的住址电话等方面的联系信息。功夫不负有心人，几经辗转终于获得了冒取人的暂住地址，经与房东确认后得知该人要每天晚上7点以后才下班回来，我行工作人员陪同客户在当天晚上8点钟再次来到出租房，这次终于见到了冒取人，经过晓之以理，动之以情长达2个小时的劝说，冒取人拿出了还没动用的14000元现金还给了客户，客户拿着这失而复得的14000元，握着我们员工的手当场哭了起来，说这是她一年打工的积蓄。平凡的岗位和工作中这样的事例还有很多，我们的员工在坚决执行标准化服务动作的同时，始终坚信要将心比心，始终坚信真心才能换真诚。
　　作为基层网点，良渚支行营业中心对上级行推出的创新产品积极学习和响应，比如三农服务包，在得知其有现场办理非现金业务的功能后，迅速与客户单位联系，通过上下联动，积极营销，充分宣传并发挥其优势，现场为一个涉及拆迁的村委开立96张共计6000万元的农户拆迁款存单，快速热情的服务态度、现场新颖的业务办理方式赢得了村委和农户的一致认可和好评。九月份，我行周边的两个学院陆续开学，师生共计有一万人左右，我行员工顶着九月灿烂阳光，主动放弃休息时间，二人一组，轮流带上三农服务包为师生现场办理借记卡、网银、消息服务等电子银行产品，使师生足不出校就能使用我行产品，同时为我行业务发展添砖加瓦。
　　良渚支行营业中心认真贯彻上级行指导精神，全体员工上下一心，团结一致，积极开展产品营销，在农行省分行营业部举办的夏季攻势竞赛活动中取得了6个擂主奖和14个冲锋奖的好成绩。