广州，有着两千多年的历史记忆和文化沉淀，传承了中国传统勇担责任、乐于奉献的不懈信念。2010年，亚洲地区水平最高、规模最大的体育盛会，第16届亚运会在这片古老而美丽的大地上隆重举行。全亚洲的目光、全世界的眼球都聚焦这座现代化的国际大都市！
　　　根植于古都羊城，广州移动人勇挑现代信息化网络建设的重任，默默奉献每一滴汗水和智慧。作为本届亚运会信息与通信服务的高级合作伙伴，中国移动广东公司首次在国际舞台的聚光灯下，肩负起确保通信安全畅通的神圣使命！
　　　本届亚运会通信保障工作难度大、任务重，面临着“三多一创新”的严峻挑战。赛事多，本届亚运会共设42个大项、464个小项；场馆多，共设53个竞赛场馆，其中49个竞赛场馆设在广州；参赛人数多，参赛人数达14454人。各项数据不仅创下了历届亚运会之最，也超过了2008年北京奥运会！此外，开闭幕式在空旷开阔、面积仅0.176平方公里的海心沙小岛举行，是亚运史上的一大创新，给亚运网络保障服务带来了史无前例的挑战！
　　　广州城市建设日新月异，人口密集，环境复杂，在轴线一带就集中了商务区、居住区、学校区、城中村等功能区。城市网络建设、优化和维护，难度超乎寻常。2009年至今，广州载波数同比增长34%，综合话务同比增长55%；全网无线信道利用率高达89%；语音和数据业务高速增长，半速率比例高达27%，网络负荷压力日益加重。
　　　在亚运会、亚残运会期间，广州移动不仅要应对各种复杂多变的网络情况，更要为来自45个参赛国家和地区的运动员、媒体记者提供最优质的服务，还要满足各国家元首、政府官员及赛事观众、旅游者的服务需求。亚运通信保障涉及面之广、任务之繁重、责任之重大、要求之高均前所未有！
　　　准备时间紧迫、任务艰巨！
　　　但广州移动人，为亚运会顺利举办保驾护航的决心是坚定的、一致的！在省公司的指导下，在领头羊精神的鼓舞下，广州移动举全体之力，集各方之智，聚联动之势，全情投入、同心协力，与时间竞赛。他们，在高楼林立人口密集的城区忙碌着；他们，在人际罕见的野外山坡，架线立塔，建设优化。
　　　为配合广州市政建设发展，广州移动立足于保持并延伸移动网络在覆盖上的优势，不断完善干道、写字楼、商场、酒店、居民住宅区、乡村、公共场所等区域的网络覆盖，在完成“广度覆盖”的同时，完成“精度覆盖”的华丽跃进。
　　　海心沙、珠江沿岸、奥体中心、亚运城……在100多处亚运场所，都能见到广州移动人忙碌的背影，都能感受到广州移动人为了让移动通信早日服务亚运的殷切期盼。
　　　在省公司的指导下，广州移动制定了通信不中断、服务不打折的保障目标。针对三多一创新的特点，在技术层面和组织层面全面开展保障工作。提出了亚运网络赛时保障总体3大要求：一是管理处于应战状态，确保信息传达畅通；二是系统处于应急状态，做好信息安全系统防御工作；三是业务处于应用状态，保证业务正常运行。
　　　同时制定了“三个三”网络保障体系，实现立体保障亚运通信顺畅。
　　　区域保障方面：设置三道防线。核心保障区：开幕式沿江两岸，保障50万客户；外围保障区：开幕式沿江两岸扩大区域，方圆32公里，保障150万客户；潜在热点区：分布在广州市内其它人流易集中区域。
　　　测试保障方面：开展验收测试、优化测试和压力测试等三重测试。公司领导亲临49个比赛场馆、57个接待酒店检查测试，严格把关。在全体技术人员的努力奋战下，各场馆、接待酒店测试工作顺利完成。
　　　人员保障方面，采取三类专家措施，对比奥运，创新性提出服务专家、技术专家、业务专家，倾力打造全方位的服务支撑体系。运作保障体系采用固定探针等先进技术手段实行24小时现场监控。
　　　容灾保障方面，采取1主2备3保险措施，也就是，重要场馆实现一套主设备、两套容灾方案，形成三重保险。多位一体的保障模式，为2010年广州亚运会提供强有力的服务支撑和网络保障。

　　　为确保网络保障万无一失，广州移动还制定了严密的各种专项预案、并开展实战演练。
　　　亚运专项预案和场馆运营手册：根据亚运的特殊性和重要性，除了常规预案，还制定了亚运总体保障方案和包括极端情况下的防恐、火灾专项预案，以及49个竞赛场馆和开幕式场地的场馆运营手册。
　　　实战演练：高强度、广覆盖。进行综合演练4次，专项演练5次，技术演练2次，测试赛演练39次，专业应急方案演练168次。覆盖了广州所有专业设备的所有应急方案，涉及全网125个BSC、32个RNC，亚运场馆相关的传输网元20套、动力设备26套。
　　　通过赛前练兵全面验证及不断优化亚运保障体系和应急预案！
　　　为保障亚运通信顺畅，广州移动组建了亚运现场保障团队，通过技能培训和制定激励措施进行赛前总动员！
　　　技术培训：培养600多名一专多能的现场保障人员，要求现场保障团队制定一个手册、掌握两项技能、熟悉三个流程。
　　　外语培训：聘请外部专业培训机构，围绕商务口语、国际商务礼仪、专业用语等维度进行英语强化培训。
　　　员工激励：在公司内部开展“亚运有你更精彩”2010广州公司亚运网络保障劳动竞赛，表彰亚运网络保障先进个人和团队。
　　　
　　　时间一分一秒快速流逝，终于到了海心沙圣火点燃的那一刻．．．．．．一切正常！之前彻夜鏖战的紧张气氛消散了，我们以“零故障”的成绩圆满地完成了任务。可以说开幕式的三个小时，浓缩了移动人两年来的无数个日夜辛勤工作的成果，台上一分钟，台下十年功！
　　　在省公司正确领导与大力支持下，在省市一体化的通信保障体系运作下，广州分公司努力拼搏、持之以恒、不断提高、不断完善，通过最周密的组织，最安全的保障，最创新的优化，最细致的服务，确保亚运通信保障工作取得了空前的成功！
　　　在网络性能指标方面。整个亚运期间，广州全网网络质量稳定，各项指标均保持在集团考核挑战值以上，其中各场馆平均GSM无线接通率99.75%，平均掉话率0.20%，平均拥塞率0.10%；TD网络平均无线接通率99.67%，平均掉话率0.25%，平均拥塞率0%。
　　　亚运保障重要时刻、重要场所的网络质量更是得到有力保证。在开幕式当天，海心沙岛内最忙时段，移动用户规模约 4.18 万户；2G 话务量 1132.25Erl，较亚运前增加 1230%；2G 数据业务流量2368.99MB，较亚运前增加1475.88%；GSM无线接通率99.59%，无线拥塞率0.26%，无线掉话率 0.18%；TD 话务量19.27Erl，较亚运前增加1179.04%；TD数据业务流量 1301.15MB，较亚运前增加 2114.37%；TD 无线接通率99.02% ，无线拥塞率0.00%，无线掉话率0.44% 。海心沙岛内忙时综合话务密度超过08年北京奥运会，达到10914ERL/平方公里，在史无前例的超高话务冲击下，广州无线网络仍然运行平稳，质量良好，各项网络指标均达到挑战值！
　　　在WLAN网络服务方面。广州移动新建了亚运WLAN核心专网，投放了AP 1202台，完成了54个亚运重点保障场所的热点覆盖，并首创性地在亚运场馆网络保障团队中引入“WLAN终端维护岗”，开展四大措施为各亚运场馆WLAN终端问题提供现场支撑，全面提升WLAN业务使用感知。在亚运期间，54个亚运重点保障场所中，WLAN日均登录7420人次，日均峰值在线用户数1274人，日均在线时长754676分钟，日均WLAN业务净流量982GB，下载速率不低于1Mbps，终端关联成功率为99.13%。WLAN无线网、核心网运行稳定，无网络故障，无网元退服，未启动任何应急预案，未收到任何由于网络原因引起的WLAN投诉，得到了运动员、官方人员、媒体记者、VIP客户的一致好评与肯定！
　　　在客户满意度方面。进入11月亚运保障月以来，全网日均网络类投诉工单248宗，比年初下降20％以上。整个亚运期间，网络线条共受理48宗亚运相关服务工单，其中真正的网络类投诉0宗。各类服务平均处理时长为1.74小时，实现了快速高效的亚运服务保障，赢得了客户的高度赞扬与好评！
　　　无所不在的精品网络确保了亚运保障取得了空前成功，无微不至的网络服务赢得了社会各界的广泛赞誉！
　　　亚运期间，广州公司收到了包括海心沙在内17个亚组委场馆团队发来的20封感谢信，以及包括新华社在内8个媒体单位发来的表扬信。除此之外，我们更是得到了政府各级领导的广泛好评。广州市市长万庆良、副市长兼广州亚组委常务副秘书长许瑞生、副市长贡儿珍等高度赞扬广州移动：“中国移动的通信非常好！”
　　　一句“非常好”深深地打动了每一个广州移动人，也深深地鼓舞着每一个广州移动人！秉持责任、奉献的信念，汲取“领头羊”拼搏、进取的精神，广州移动以亚运网络保障为契机，全面加强网络基础建设，不断优化网络管理流程，持续提升网络服务质量，为亚运网络保障交出了一份引以为豪的答卷，为打造网络领先示范城市奠定了坚实的基础。面对未来，我们有理由相信，广州移动人所付出的智慧与汗水将不断构建人们生产与生活的新方式，也必将进一步推动广州社会经济与文化的新发展！

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