王小丫：现场的观众朋友，大家晚上好！
李佳明：欢迎各位此刻收看中央电视台，中国网络电视台同步现场直播的2010年中央电视台3·15晚会。
欧阳夏丹：今天日子很特别的，2010年的3月15日，中央电视台3·15晚会已经20岁了，这20年来3·15晚会始终与您相伴，走过寒冬，迎来春天。
李佳明：走过20年后看看身边发生的变化，我们消费环境在不断变化，权利义务是不断的加强，20年3·15晚会见证了中国消费环境的一步步完善。
王小丫：本届晚会的主题新动力，新规则就是用规则理顺消费的秩序，用品质来提升消费的动力，让我们共同的推动在新的消费环境下规则的完善和建立。
欧阳夏丹：本届3·15晚会是由最高人民法院，最高人民检察院，全国人大常委会法制工作委员会，公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局，国家质量监督检验检疫总局，国务院法制办公室，国家食品药品监督管理局，中国消费者协会和中央电视台共同主办的。
李佳明：今晚大家通过晚会现场的12315热线来咨询问题，来表达您的心愿，来传递您的心声。与此同时，全国各地的工商干部也正在值班待命，他们将随时处理您的申诉。请大家记住，我们晚会现场的热线电话是010—12315。来吧朋友们，3·15让我们共同关注。
陈伟鸿：对于我们3·15晚会来说，今天是一个有着特殊意义的日子，20年前的这一天，我们的3·15晚会第一次和大家见面。20多年前，并不是每一家每一户都有电视机，条件好一点的可能会有拥有一台黑白电视。20年的时间过去了，人们的生活发生了翻天伏地的变化，如今电视走进了千家万户，而且很多家庭都拥有了越来越大的大屏幕的电视。
说到电视，在今天晚会的一开始，我这里有一个问题在现场做一个调查，我们想问的像等离子电视、液晶电视这样的平板电视，它的屏幕算不算是电视机的主要部件。您现在就可以拨打晚会热线01012315来表达您的观点。同时选择加QQ12315和飞信12315为好友，通过网络参与调动和互动，只要回答是和不是就可以了。也许有观众问为什么会挑这样简单的问题做调查和互动，这不是常识性的问题吗？确实这个问题不算是太复杂的问题。但就在这样一个简单的问题上，有些生产厂家却和消费者玩起了文字游戏。
片断：
2009年广州小黄仅使用一年四个月的LG牌电视剧电源发生了鼓掌，无法正常开机。
小黄：他们需要收人工费300元。
旁白：才用一年的电视不在保修范围内，保修卡只写整机保修一年，主要部件显示屏保修两年，这是什么意思呢？
电话咨询人员：主要部件保修两年，主要是液晶屏。
旁白：国家关于三包规定，主要部件保修三年，包括集成电路多个部件，LG三包规定主要部件只是显示屏，保修是两年，为什么有这么大的差距？
LG电视客服人员：并没有说液晶电视保修三年。
记者：液晶电视不属于彩色电视吗？
LG客服人员：只是液晶电视。
旁白：液晶电视的保修只按照LG公司自己的规定来。
就多了液晶两个字，就被排除掉了国家关于彩色电视机三包规定之外。2009年1月，辽宁刚用了一年多的彩色电视机，变成只说话不出影的收音机。随后索尼公司为尚女士更换了电视机，只使用了一个月又出现了这个问题。尚女士这台索尼电视机超过了索尼公司规定的屏幕保修两年的期限。
索尼电视机工作人员总部：这个问题不是客服保的。
旁白：液晶电视显示屏不算保修部件。
按照索尼公司的规定，尚女士只能自己出单高额维修费，来维修这款根本不算主要部件的一屏幕。换屏6850元，维修费400元，上门费50元。
尚女士：我买这个电视机才花了7790元，我能接受。
旁白：需要换屏得九千左右，胡先生当初购买东芝电视是9980元，如今维修这个屏幕要花9480元。在东芝液晶电视保修单明确写着整机保修一年，对屏幕究竟怎么保，只字未提。
你们电视机是属于彩色电视机？
东芝公司承认液晶电视是彩色电视屏，要求彩色电视机的三包规定给予保修时，东芝公司却改口了。
黄先生：你们要给我保修。
客服：电视机已经超过保修期。按照三包规定是彩色的显象管电视保三年，液晶电视整机保一年，平保两年只给用户的特别优秀。
旁白：就这样，胡先生这台东芝液晶电视不得不资费维修，胡先生为此付9480元的高额维修。
东芝、索尼、LG不约而同执行整机一年，屏幕两年的保修政策，其他品牌的电视机执行什么样的保修政策？
旁白：记者调查发现，这些洋品牌虽然执行整机一年，主要部件三年的保修政策，看似符合国家关于彩色电视机的三包规定相差无机，但是这些厂家都把平板中最昂贵的屏幕排除在了主要保修之外，只保修两年。屏幕一旦出现问消费者就要承担巨额的维修。记者发现目的市场上平板电视成为电视机行业主流消费，是不是所有品牌都不把屏幕作为主要部件进行保修，记者对国产品牌进行随即调查。
陈伟鸿：在三包规定当中，有着非常清晰和明确的界定，电视机的屏幕就是电视的主要部件，而对于刚才我们在短片中看到的这些厂商来说，他们可不这么认为。我们试着推演一下他们的逻辑，他们认为在三包规定当中，提到彩色电视机主要部件是显象管，对于等离子电视、液晶电视平板电视而言，成像不是靠显象管，因此不可以把电视机的屏幕看作是电视的主要部件，因而也不能对它实行三包。
对这些厂家来说，如此破费心思绕来绕去，目标只有一个，那就是想要把对平板电视屏幕的保修期从三年降为两年。令我们欣慰的是在这方面国产品牌普遍都做得比较出色。接下来一块关注一下在晚会一开始，我们互动问题的调查结果。到目前96%参与调查的消费者都认为平板电视其实就是三包规定当中提到的电视。所以平板电视的屏幕当然是电视机的主要部件，因而它应该也属于三包的范畴。
在参与互动的消费者当中，还有消费者提供了这样的观点，比如电视的技术更新得非常快，以前使用的是显象管的电视，现在更多的家庭开始用液晶电视、用等离子电视，未来还可能会使用到3D立体电视。既然电视的技术如此日新月异，他们也希望未来在三包规定当中，有关部委能够把对电视或者对电视的主要部件的改天做一个更周严的限定，这样也能够希望玩文字游戏的厂家坑害消费者，欢迎大家继续关注此刻正在现场直播的2010年中央电视台3·15晚会。
王小丫：还真是这样，不管是三包的说明书，还是产品的介绍说明书，都得写清楚了这样的消费者心理才能有底，才能明白。
现在再跟大家探讨营销术，这种营销术非常特别，与众不同，因为一开始他对你特别地热情，就跟亲人一样，接下来他对你很体贴，句句话都说到心坎上，就像心理医生。得到你的信任之后，他的花招就开始玩了。大家就问了，这是一种什么营销术，骗得大家的信任之后，他究竟要卖什么药呢，现在一起看大屏幕。
（神床的推销奥妙》大屏幕：
疗效好、拥有健康，享受幸福，……
旁白：遍布全国理疗床每天都是这样开始的。来这里参加免费体验已经成了很多老人的习惯，早晨7：30就有体验店就有几十个老人在这里排队等候了。体验店整齐摆放十几张床，老人体验活动在这样床上躺40分钟，这些自称老师的工作人员一边殷切帮助老人整理床铺，一边进行健康的知识讲座。
在这里，老人们无时不可在接受这样的观点，这个理疗床才是他们健康的最好选择。
在绍兴昭阳理疗床体验店上，理疗床可以治疗的疾病达到80多种。
在重庆康复保体验店，工作人员更是声称除了癌症，没有这个床治不了的病。
来这些体验店做免费体验的老人络绎不绝，但免费体验的背后，到底隐藏着什么呢？
这些床真得像他们所说的那样包治百病吗？记者在食品药品监督管理局网站上看到丽可床注册，国家批准的范围是……昭阳床的注册名称是适用范围是颈椎病、软组织损伤的辅助治疗。另外康复保床注册名称是远红外按摩理疗床，适用范围对颈肩背腰腿的局部病痛起到镇痛的作用。这些体验店的宣传大大超过了国家批准的产品适用范围。很多体验店把床的申请功效归功于远红外线。
既然远红外线是理疗床的主要治疗范围，真的能治疗百病吗？
专家：主要是表皮层，对深部没有什么作用，对心脏病、糖尿病，目前来说没有科学的依据。
旁白：这些床仅用于颈椎和腰椎的关节辅助治疗，到销售人员口中变成包治百病的神床，记者在丽可、昭阳体验店看到，虽然品牌不同，但是都是大同小异，床下安装了传动装置，上面有按摩功能的轨轮，这样的床以一万多元的价格卖给老人，显然需要高招的技巧。
理疗床销售人员：有的叫试用营销，主要是亲情服务，让这些老师对这些顾客像家里人一样去服务。
旁白：用亲情甜言蜜语拉近与老人的感情，是体验式营销的第一步。把老人哄进免费体验店后，销售人员还会想尽各种办法让老人相信这张床神奇的治疗功效。
日复一日的免费体验，让这些老人在不知不觉接受了床能治病的说法，必要时用夸张的说法刺激老人，促进他们下定买床的决心。
经过不断地宣传、暗示，再和长时间积累的亲情，很多老人对这张床的疗效深信不疑，此时卖床的时机到了。
在这些免费体验店的精心设计下，一个又一个老人心甘情愿掏出多年的积蓄，把治病的神床请回家，他们很快发现这张床的治疗功效和销售人员的宣传相差太远。
湖北：说可以治百病，买了这个床，买了几年，治不了病， 有上当的感觉。
辽宁：就是用这种方法来……
湖北：花了一万二千多，挺贵的，都没用，我亲戚都说这个东西是假的。
旁白：很多观众对此理疗床存在的问题，给3·15晚会发来投诉。其中有一位黑龙江哈尔滨的老人就因为过于相信工作人员治病的宣传，自行停药，导致发病。他们有自己的说法。
不是要做三到四次嘛，就这样。
旁白：看来所谓的亲情、爱情、奉献，只是他们骗取老人感情的手法，在他们眼里，这些善良的老人们只不过是一个个可以利用的对象。
销售人员：我们是商家，我们是有利可图的，要挣钱，我们要给他付出是因为我们要卖出我们的床，我们才付出。他又不是我爹我妈，我凭什么对他那么好。
我们没有那么多爱心，这个给他治病，瞎掰。
卖一万多，说实话，我都嫌贵。
王小丫：大家看出来，这种营销方式还是挺忽悠人的，难怪老人朋友会上当，在这里要告诉大家一个最新的消息，就是北京市的药监局最近已经查处了两起以夸张夸大的口吻推销自己的产品，推销他们按摩理疗床产品的两起案例。
说实在，老年朋友容易对他们产生亲亲感也难怪，因为他们太热情，太体贴，为了达到自己推销产品的目的，所以在这里要给老年消费者朋友提个醒，凡是自称自己是包治百病的，您一定得慢着点，跟街坊邻居，跟自己的孩子商量点。在这里给孩子建个议，常回家看看，别让老人太孤独，更要提醒有些企业，在营销推销自己产品的时候，真还得实话实说，一是一，二是二，说话得靠谱，别让我们消费者雾里看花，真假难辩。
欧阳夏丹：这里是中央电视台和中国网络电视台正在为您现场直播的2010年3·15晚会，欢迎大家继续收看。自从现场的12315开通以来，我们收到来自很多观众的各类申诉和举报，今年大家申诉举报的十大行业都有那些特点呢？现在我们就有请国家工商行政管理总局消费者权益保护局的副局长黄建华先生为大家揭开这个谜底。
黄建华：全国工商行政管理机关依托12315网络体系，共受理消费者咨询四百五十一万五千件，申诉七十二万七千件，举办二十二万九千件，为消费者挽回经济损失82000万元，申诉数量五年来首次下降，比上年下降7.3%，这表明消费环境和市场秩序进一步好转。申诉数量增幅较快的商品品种主要是汽车、计算机及配件、商品房，服务类别是互联网服务非现场购物、电信服务。工商行政管理机关将会同有关部门进一步加大市场监管执法力度，积极引导和督促经营者加强自律，诚信经营，努力营造良好的市场环境，同时也提醒广大消费者不断提高自我保护意识，一旦发生消费纠纷，及时向有关部门申诉，保护合法权益。
欧阳夏丹：是的，良好消费环境需要我们大家共同努力。谢谢您！
李佳明：我手中这瓶水在很多超市都可以买到，但是标签上三个字和这样水和别的饮用水不一样，这三个字是弱碱性。也就是这个水的酸碱度呈弱碱性，在广告中是另外一个样子，能治病，能治病强身，甚至让你变得更聪明，大家在饮用这样的水有没有想过你用买一瓶水的价格真能买到这样神奇的功效吗，究竟什么是碱性水，究竟有哪些与众不同的地方呢？我们一起来看。
片断：
旁白：这些令人眼花缭乱的水，不仅有各种好听的名称，更有意想不到功能。这些神奇的水究竟是什么样的水呢？
在广东深圳福田区有水竟然是论度数卖的。
广告人员：有15度、25度、100度。
旁白：水的度数是指钙离子的度数，一瓶100度的水是16.8元。
广告人员：这100度可以解酒护肝。
旁白：100度的钙离子水有降低血压，消除青春痘，等各种神奇功效。在癌抗负离子的广告中，也有各种神奇功效。天然高速苏打水也打着碱性的概念，在宣传册上同样列举了各种神奇功效。各种瓶装碱性水的广告，都宣称发展一切疾病甚至衰老的根源是酸性体质，为了改变酸性体质的科学性，这些产品有视频资料进行论证。
广告人员：如果长期细胞在弱碱性环境下，我们的细胞能够很健康，活泼了。
旁白：为了直观展示这些碱性水的神奇，在产品广告中不约而同出现了类似的实验。在永恒碱性钙离子水广告中，公司董事长用PH试纸分别测试了自来水和碱性水PH值，得出的结论“最快最有效能够迅速中和体能的酸性物质，把我们的体质改变到弱碱性体质。”
“弱碱性的水对身体最好的。”
旁白：这些貌似科学的理论和实验，让水变得不再那么普通。碱性水真得有那么神奇。首都师范大学化学系的教授告诉我们，我国北方一些城市的自来水都是碱性水，古教授随便用自来水，PH试剂后，同样是蓝色。这些碱性水在广告中称，靠喝碱性水能改变酸性体质，真得是这样？
北京大学第三医院肾病科主任，北京大学长江学者，教授、博士生导师汪涛说，医学上没有酸性体质一说，一些慢性疾病，时间长了可能导致人体中堆积酸性废物，并不是酸性废物堆积导致疾病，这个因果关系不能颠倒。
专家：正常的人有肾脏或者肺功能很快清除掉。
旁白：实际上高中生物课本里讲到人体内的环境非常稳定，外界的酸或者碱不能改变人体PH值。
专家：人体酸碱平衡不能随便变，变成真正所谓的酸过多了变成酸性了，碱过多了，就变成碱性了。
专家：酸多了就有一个系统来补偿他，你碱多了，有一个系统代替你，非常快。
旁白：为了说明人体对环境的稳定，教授按照人体体验化学组成。人体体质有缓冲的作用，外来的碱是不能改变人体PH值的变化。
中国食品科学技术协会副理事长认为如果靠碱性水使人体环境偏碱性，反而对人体有害。
专家：副溶血性，沙门氏菌，这些治病微生物喜欢的环境，都是偏碱性的，如果喝水能让我们的肠胃变碱了，那就是帮助了有害微生物。抑制了有益微生物。
旁白：胡晓松强调水的基本功能就是结合，只要符合国家饮用水标准就是好水，就可以放心饮用。
胡小松：这是本身细胞生命代谢的所有过程，离不开水。所以必须喝水。第二个水是一个非常好的对营养物质的溶解，所以所有的水都是一个意义。
李佳明：水就是H2O，还有什么好解释。就像专家所说的那样，其实中学课本就学过这样的尝试，不管喝过什么酸碱性的水，人体自动调节正常的。专家更希望大家记住的一句话，凡是符合国家饮用水标准的水，都是好水，都是一样的。碱性水有益健康的说法只是一种营销手段。

欧阳夏丹：欢迎大家继续收看我们的3·15晚会。对于像电脑、电视、手机等等这样的消费品，国家有一个相关的规定，叫做部分商品修理更换退货责任规定，也就是经常说的三包，包修、包退、包换，这是完善服务应有的规则，同时也是一个企业必须要去执行的规则。但是我们非常遗憾的看到有的企业却是单方面按照自己定的规则来做，完全把消费者的权益抛在脑后，对于他们这样的规则，我们称之为前规则。去年以来12315热线和来自全国各地的消费者协会都收到大量针对惠普DV2000和V3000笔记本电脑的投诉，问题到底出在哪里，我们一起来看看。
25台惠普D300笔记本是江苏老师一起购买的，仅仅使用了一年，笔记本出现温度过高，无法开机的电脑。
老师：我的电脑换了两次主板，换了两块屏。
派百：无法正常开机。在武汉，消费者惠普V3000开机笔记本开机无法启动。在北京七位大学生购买了惠普DV2000笔记陆续罢工，为什么相同的鼓掌集中出现在DV2000和V3000笔记本中。记者来到惠普公司总部。
惠普：在那儿可能是几个月才发生一起，你说大规模爆发，在我们这看，我们连影都没见着。
旁白：真得是连个影都没有，真得是几个月才发生一起。2009年11月2日惠普在武汉维修部见到多位惠普DV2000和V3000的用户。出现黑屏、花屏的故障的笔记本到底有多少？
很多，随便拿一份，也是DV2500。
万流那个家，一个月3000张维修单，修及其的3000张单子，占一半。
旁白：是什么原因惠普DV2000和V3000笔记本出现大量故障，在惠普官方网站上说明一个说法，惠普发现某些DV2000、DV6000、V3000的发现鼓掌，笔记本电脑无法启动，这个说明与DV2000和V3000笔记本用户问题十分吻合，硬件方面的问题到底是什么问题，惠普并没有明确解释，2009年12月17日，记者第二次来惠普公司总部，得到的是这样的回答。
惠普：不是记者的问题，是我们使用不好，是使用用户的方式方法。第二个是我们目前没有报告说我们配件质量有问题。暂时没有收到这样的报告。
旁白：惠普官方网站报告了存在硬件问题，作为中国惠普公司客户的代表，并不认为他们的产品存在任何缺陷和质量的问题，相反客户体验专员更是强调，用户要从自身找原因。
惠普：还有一个我们也解决不了中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。那个蟑螂都那么长，这属于都叫环境。
旁白：惠普公司员工认为出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系，惠普自称的有限保修服务增强计划，只是将出现故障的相关型号笔记本保修期不是两年的延长至两年，而事实上惠普DV2000、V3000两大笔记本保修期就是两年，所谓的增强计划没有实质意义。到现在发生故障需要维修时，用户已经享受不到任何保修服务了。
惠普工程师：如果反复保修，不如再重买一台机器。
旁白：更换主要部件时，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新更换，也就是更换后的主要部件三包有效期，自更换之日起重新享受两年保修期，惠普的公司做法更换部件三包有效期，自更换之日起只延长三个月。惠普所有型号的笔记本都在执行惠普公司的这一规定，主要部件经过维修更换后，三包有效期资更换之日起只延长三个月。

欧阳夏丹：作为跨国企业，他首先还是应该遵守当地的法律法规，而我们相信惠普公司他本身也是非常清楚这一点的，但是刚才我们也看到，惠普公司的保修服务并没有按照三包的规定来执行，而是一而再再而三让消费者失望。真的希望他们服务承诺不是仅仅停留在口头上，而是应该拿出实实在在的行动来。针对惠普公司出现的问题，其实中国消费者协会也是接到大量的投诉，现在中消协秘书长杨红灿先生就站在我身边，现在有请杨秘书长针对此事发表一下中消协的观点。
杨红灿：惠普笔记本电脑的问题，涉及到众多消费者的利益，我们消协一定要依法保护好消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，认真调解消费纠纷，对涉及产品质量和售后服务问题，我们要及时向有关部门进行通报。对于消费者的投诉，我们消协一定会做到件件有着落，事事有回应。
欧阳夏丹：消协一定会有一个说法，谢谢您。
陈伟鸿：接下来共同关注010—12315消费投诉和举报的情况。热线到目前为止，一共接到3086个热线电话，在投诉方面，商品类的申诉主要集中在家用、电子电器和日用百货方面，而服务类的投诉主要集中在了电器服务和居民服务方面，总得说起来，热点问题就是质量问题、售后服务问题，和合同的服务问题。本届3·15晚会通过了12315的热线、中国网络电视台、QQ12315、飞信12315、新浪、搜狐多家媒体的调查，一共有十个行业是观众反映比较集中的，接下来看看在十大行业中关注度比较高的问题。
在网络购物方面，主要的问题是货不对板，其次是虚假宣传的问题，IT产品主要的问题是售后服务差，维修难，价格贵，其次是买到水货或者翻新机的问题。化妆品行业最大问题是虚假广告宣传，化妆品功效达不到宣传效果的问题。电信行业主要的问题是收费问题，然后是骚扰电话和垃圾短信多的问题。房地产行业比较令人关注的是物业管理没有选择权，会所、地下车库归开发商所有等等问题，另外还有虚假宣传的问题。
在所有的消费者投诉和举报过程中，我们也注意到其实食品安全领域也是一个高关注度的领域，今年以来国家出台了怎样措施来保障我们的食品安全呢？接下来就进行今天晚会的第一次权威发布。
王小丫：观众朋友这里是中国中央电视台3·15晚会的直播现场，民以食为天，食品安全关系到每一个人的健康，所以我们的第一次权威发布与此有关，现在我们要请国家工商行政管理总局，食品流通监督管理司司长刘俊臣进行第一次权威发布。
刘俊臣：2009年国家工商总局根据食品安全法及其实施条例的规定，结合流通环节，食品安全监管特点，及时研究制定了流通环节食品安全八项监管制度，对食品市场准入、质量监管和行为规范实行全程监管，主要是食品市场主体准入登记管理制度，食品市场质量监管制度、食品市场巡查监管制度、食品抽样检验工作制度，食品市场分类监管制度，食品安全预警和应急处置制度，食品广告监管制度和食品安全监管执法协调协作制度，以构建流通环节食品安全长效监管机制，严格规范食品市场经营行为，切实保障食品市场消费安全。
王小丫：谢谢您的发布。继续收看我们今天的3·15晚会。
李佳明：接下来我们将和大家谈到的话题跟我们当下老百姓生活的热词有关系，那就是汽车。2009年我们国家小汽车的保有量增长了46%，很多家庭在2009年拥有了自己的私家车。所以机动车安全问题成为很多家庭关注的问题。可是您知道吗？在我们身边发生的一系列不幸的交通事故中有一类事故可以说更加令人感到痛心，那就是小轿车直接钻进货车的尾部，导致驾乘人员死亡。这样一些事故，有一些是原本可以避免的，我们一起来看看。
片段：《死亡档案》
在众多小车追尾大货车交通事故中，记者发现很多可以避免死亡的事故，都是因为小车直接钻入大货车尾部，致使小车自身保护系统功能完全丧失，导致悲剧的发生。
记者：一两普通小轿车前深高度大概70到80公分高，大货车的尾部距离地面的高度是150公分高，在没有护栏遮挡下，一旦发生意外，小车直接插入大货车尾部，这个高度差是驾驶员头部和胸部的高度。
旁白：很多国家相继出台多项措施，对大货车的侧面和后下部进行全方位有效保护。2002年5月1日，……标准中明确规定，后下部防护对追尾碰撞的车辆必须具有足够的阻挡能力，以防止发生钻如碰撞。是不是所有的大货车都按照这一强制性标准安装了防护栏呢？
记者在南宁见到一台新车，尽管有护栏，但是护栏是薄薄的铁皮。西兰市最大的二手车交易市场，记者发现大部分货车没有护栏，就是有护栏起不到防护作用。
大货车不仅没有护栏，甚至连反光标志都没有，一旦发生意外，后面的车辆根本注意不到前面的大货车。
这是在河南省级公路上拍摄到的画面，呼兰安排在很深的下方，根本起不到保护的作用。
护栏挂在后面就像秋千，摇摆荡去。
竟然国家有严格的标准，为什么有那么多大货车不装防护栏呢？为什么那么多防护栏又不起防护作用。按照标准规定，防护栏是安装在车箱上或者与车架相连接的位置上，在调查发现，很多大货车出厂时没有车箱，更不用说防护栏了。
采访时记者了解到，几乎所有的专业汽车制造厂都有指定的护栏，但是没有一家到指定的护栏安装地方，于是护栏的安装就变得随心所欲。
有的销售人员告诉记者，南京市安装车箱和护栏的工厂有几十家，每家都可以加装车箱，防护栏的安装只是顺手的事。在南宁市一个车箱厂，工人给大货车安装护栏，护栏就是薄薄的铁皮。
在每一条公路上，我们看到救命的防护栏变成现在的模样，随意安装。这有可能避免的悲剧，几乎每天都发生在我们身边。
李佳明：我本人就是一名司机，看了刚才的片子以后，我现在的手指有点发麻。那是一根可以救命的护栏，把这样的救命的呼兰安装好，就可以挽救别人的生命，甚至可能被挽救的就是你自己。刚才的片子大家看见了，我们国家出台了很多措施来规范大货车的行驶安全标准，让这样一根救命的护栏成为必备的装置，就是为了去帮助，去挽救那些无辜的生命和保护家庭的幸福。重视这样一根为生命安全而存在的护栏，就是承担责任，就是守护生命，就是守护我们已经拥有的幸福。

王小丫：观众朋友这里是中国中央电视台，中国网络电视台为您直播的3·15晚会，现在我们一进行第二次权威发布。
现在我们有请国家质量监督检验检疫总局办公厅主任，新闻发言人李元平先生来为我们发布有关果冻等三种产品的抽查结果。
李元平：今年一季度，国家质监总局对果冻、安全帽，刨花板三种产品进行抽查，涉及食品安全的果冻产品抽查了65家企业80种产品，重点检验了重金属、添加剂等16个安全卫生指标，发现河北省沧州开发区胜利食品厂去年12月21日生产的美大夫牌阿胶红枣高微生物指标不合格，福州省恒盛食品有限公司，今年1月14日生产的恒盛甜填果果冻甜味果冻。安全帽产品检查90家企业90种产品，重点经验了耐穿性性能指标，发现山东临沂安德利塑胶有限公司去年10生产的名阳牌普通型安全帽，山东省临沂万政塑胶厂今年1月份生产的万政牌安全帽，湖南绍兴塑交电源有限公司今年1月生产的安力牌冲击吸收性能不合格。
涉及家具环境安全的刨花板产品，重点检验了甲醛释放量等指标，发现安徽省怀宁县新城人造板有限责任公司，今年1月15日生产的。还有江苏省常州市蒋伟木业有限公司今年1月10日生产的刨花板产品甲醛释放量超标，广东省东莞是企石利丰木业加工厂今年12月份甲醛释放超标，吸收厚度不合格。关于抽查的详细信息，公布在质量总局的官方网站，消费者可以上网查询。
王小丫：谢谢您的发布，如果想了解进一步详情，请消费者朋友登陆国家质监总局官方网站。再次感谢。
欧阳夏丹：欢迎大家继续收看3·15晚会。接下来给大家做一个调查，网友们可以通过加QQ12315和飞信12315来参与我们调查。调查的问题和手机有关的，请问你的手机有后门吗？可能很多朋友问了手机怎么还有后门，到底什么是后门。现在手里拿的手机和平常使用的手机是一样的，可以打电话，也可以发送短信，但是绝对想象不到的是这部手机已经被人留下了一道后门，在不知不觉中，有人就把你的钱财给悄悄扣走了，这道后门怎么留下来，看记者相关的调查。
消费者：我没有打，就扣费，可以发短信，每个月花20条信息过来。
一个月某名其妙就扣了。
消费者：我搞不清楚，我没有动这个手机，怎么扣费了。
旁白：这些手机用户不约而同发现，他们的手机某名其妙扣过费。都不清楚为谁扣的，也不知道为什么被扣。广东的陈先生也遇到了同样的问题，他隐隐觉得这可能跟自己使用的手机有关。
陈先生：一些菜单一点击，自动会发短信出去。
其实就是纯粹的收费代码，一点就是扣费短信，对用户进行了扣费。
旁白：拿着这块天时达618型手机数了数。……
天夏科技公司仅仅是提供手机增值业务的SP商，他们公司商务总监同样透露，他们通过设计手机主板和操作方案上把收费菜单内置到手机里，作为回报，把业务大部分收入分给对方。
广州天夏科学：一般是三七，方案商分七角，我们分三角。
旁白：由于手机方案上负责手机主板开发，经营手机增值业务SP商通过和手机方案商合作，把收费程序内置到手机里。上海蒋先生用的UT斯达康内置的功能菜单多达55个，菜单名称各个充满诱惑。无所不包，花样繁多。在蒋先生的话费详……

手机方案商、手机厂商、SP商紧密合作，把一部部暗藏陷井的手机卖给不知情的消费者。2006年信息产业部专门出台了关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则，细则规定，信息服务商在收到用户服务申请后，向用户发送请求确认信息，包括收费标准和收费方式，在收到用户确认反馈后，这种确认过程简称为二次确认。然而为了应付这个规定，SP公司也是煞费苦心。
内幕人士：你点击之后有回复短信，有开始使用，开始扣费。实际上回不回复，话费已经扣了。
旁白：这些手段，成为不法SP商惯用的伎俩。
为了收取更多的信息费，有的SP商干脆在手机里内置定时发送程序，就算没有点击收费菜单，也照样扣你的钱。
的2009年12月，我们在市场上随即购买多个手机进行了测试，结果发现很多手机都内置收费菜单，夏新U320，151个，科模K668手机……点击这些菜单就会收费费用，绝大部分没有二次确认。据工业和信息化部统计数据显示，截止到2009年底，我国移动电话用户达到7.47亿，面对如此巨大的利润空间，这些SP商正在肆无忌惮把越来越多的手机变成他们截取钱财的后门。
欧阳夏丹：大家看到记者相关的调查和报道，通过今天的QQ调查平台发现，在现实生活当中很多人都曾经碰到过这样的事情，接下来在现场今天所有参与网友当中，就要随机接通其中两位网友的视频，听一听他们的看法。现在看到两位网友已经在线了，先问一问这位女士，你好，能告诉我你的网民是什么，现在网名是什么？
网友：我现在在湖南岳阳。
欧阳夏丹：你好。你的网名是什么，现在在哪里？
网友无崖子：我在北京。
欧阳夏丹：问一下无崖子，你在北京碰到过这样的事情？
网友无崖子：经历这样的事情，手机扣费，直觉告诉我是不是被黑了，给客服打电话，定了什么业务，扣了什么钱，想把业务删掉。
欧阳夏丹：那个东西能删吗？
网友无崖子：这个删不了，后来找卖手机的地方，看能不能解决这个办法，他也没有办法，干脆不点这个菜单。
欧阳夏丹：问一问方舞萍踪，有没有杜绝这种，有没有好的建议？
网友方舞萍踪：大家去正规的渠道买手机。
欧阳夏丹：不要贪便宜，不要因为看起来很好或者很实惠就去买它。谢谢你的建议。在这里非常感谢方舞萍踪和无崖子参与今天的调查和讨论，谢谢二位的建议。正如他们所说的在生活当中如果你在购买手机的时候，一定要仔细的看清楚它的菜单，弄明白里面的内容和功能分别是什么，千万不要因为误解而上当受骗了。
王小丫：欢迎各位继续关注3·15晚会，我听到了在我身后的010—12315热线一直响个不停，我梳理一下大家都反映什么样的消费问题。有五个方面，第一个方面是家电行业的一些问题，比如说平板电视把平和底座和挂钩分开来卖，还有是维修的价格比较贵，不实行产品三包。
第二大类是医药行业，感觉药价高，检查的项目多，还有大处方。
第三个是汽车行业，4S店只换不修，换一个零件要换总成，修车的时候，费用高，理论油耗和实际油耗有很大的差距。
第四大类主要是旅游行业，旅游团擅自改变行程，降低食宿标准，还有被强迫购物，这样的问题大家在旅游当中有体验。第五类主要是餐饮方面的问题，不允许自带酒水或者针对自带酒水收取开瓶费的问题。还有最低消费标准和额外收费服务费的问题，最后一个问题反映比较多的就是一次性的消毒餐具的收费，大家对这个反映也是比较强烈的。希望您继续拨打12315，感谢您的参与，请继续收看3·15晚会。

陈伟鸿：中国人常常说民以食为天，所以食品安全领域也是大家非常关心的，接下来我们来聚焦这个领域当中一个老话题，那就是一次性筷子。筷子是中国人最常使用的餐具之一，自从出现一次性筷子之后，很多人觉得它用起来非常方便，也非常地卫生，我们看到在现在餐饮服务当中，一次性筷子使用得相当普遍。在很多人眼中用起来又方便又卫生的一次性筷子，到底有多卫生呢？我们一块来看看记者的调查。

湖南省怀化市是一次性筷子主要产地之一，这里大大小小一次性筷子厂有40多家，年产量达到10亿双以上。在会同县肖家厂看到筷子的制作过程。……
筷子厂工人：熏硫黄。
为了使筷子不生虫子，而且更白，他们竟然使用了工业硫黄。
记者：熏多长时间？
筷子厂工人：熏筷子是熏两天。
旁白：工业硫黄属化工原料，在熏蒸过程中产生二氧化硫残留。在抛光机里不光是筷子，还有白色的东西。
记者：这是什么？
会计厂工人：石蜡。
抛光之后，再经过简单包装，筷子被放进装过化肥的袋子里，等待生产。记者没有见过厂商对筷子进行任何消毒处理。
在生产过程中除了用六黄熏蒸，为了使筷子更白，对筷子毛坯进行蒸煮。
记者：为什么要踩一下？
筷子厂工人：不是踩，我把那个筷子翻一下。
记者：这样脚与筷子紧密接触，在筷子厂随处可见，在有的厂筷子上看到脚印就不足为奇了。在调查过程中，记者还发现了一个奇怪的现象，一些已经发霉变质的筷子没有扔掉，还要加工处理。在湖南记者就看到黑筷子如何被煮白的一幕。
记者：这是什么？
筷子厂工人：这是双氧水。
工业双氧水，学名叫过氧化氢，具有很强的腐蚀性和漂白作用。经过工业双氧水煮过的黑筷子果然变白了，为了使双氧水发挥更大的功效，有的人在沸筷子添加另外一个化学原料。
……
经过这些化工原料的加工处理，一次性筷子上会产生多种化学残留，长期摄入会对人体健康危害。国家对具体残留量有着严格的限制，这一标准早已经被这些厂家抛在脑后。
筷子就这样从厂家到了批发商手里，有的经过包装被批发到了全国各地，最后进入中小型餐厅，有的被批发到加工厂做成一次性餐具，在湖南怀化记者遇到为批发商供货的批发商。
每个环节都为前一个环节消毒，就这样没有任何人进行消毒处理的一次性筷子，最终却以消毒餐具面脸出现在我们面前。
陈伟鸿：真是让人触目惊心的生产过程。很多消费者把一次性筷子称作卫生筷，我们之所以一次性使用这双筷子，就是为了防止病菌的交叉感染的传播。现在您看清楚了，这样的一次性筷子非但没有成为我们健康的守护神，反而成为了健康的杀手。一连串工业用品的使用，现在让这双一次性筷子上沾边了有害身体的各种各样的物质，在看完了刚才记者调查之后，我们每个人都应该反思或者更新一下我们的消费习惯。让我们拥有更健康的消费主张。
今年以来国家进一步加强了对食品安全的监管，出台了一系列的措施，来保障食品安全，接下来马上要进行的是今天晚会的第四次权威发布。

王小丫：说实在的，一次性筷子既不卫生，更不环保，所以还真得是不要用了好。接下来要进行权威发布。现在要有请国家食品药品监督管理局食品安全监管司司长徐景和来为大家进行权威发布。
徐景和：为进一步加强餐饮服务监管，确保消费者饮食安全，根据食品安全法及其实施条例制定了餐饮服务许可管理办法和餐饮服务安全监督管理办法日前发布，将于5月1日起实行，根据国家法律规定，食品药品监管部门负责餐饮服务食品安全监督管理，国家对餐厅服务实行许可制度，申请从事餐饮服务的单位和个人应当依法取得餐饮服务许可证，并依照法律法规，食品安全标准及有关要求从事餐饮服务活动。对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。办法规定，被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起五年内不得从事餐饮服务管理工作，消费者有权举报餐饮服务活动中的违法违规行为，食品药品监管部门将及时进行核实，依法做出处理，切实维护你的合法权益。谢谢！
王小丫：谢谢您的发布，同时请各位朋友继续收看中国中央电视台为您现场直播的3·15晚会。

片断：
自1991年3·15晚会正式诞生，在整整20年的时间里，3·15成为了消费者和政府互动的舞台，共同揭开了消费者权益保护的新篇章。
1994年，中国消费者权益保护法正式实行，也是从这一刻起，这部法律成为3·15晚会的关注重点和有力武器。
1996年，3·15晚会报道了爆炸毁容的事件，政府随时出台了强制性国家标准。
1997年，3·15晚会让更多的消费者了解到了消法第49条双倍赔偿的维权的利剑。
1998年3·15晚会对传销活动彻底暴光，一个月后，传销活动被国家明令禁止。
……
随着全社会消费维权意识进一步崛起，3·15维权的力量也在进一步汇聚。
2001年全国统一申诉电话12315正式进入3·15的现场，这个电话号码连接了乡镇、社区、学校，成为消费者权益的守护者。从1999年到2009年的十年间，12315共受理消费者申诉734.9万件，举报115.5万件，为消费者挽回经济损失93.6亿元。进入新的世纪，3·15晚会和政府社会的互动延伸到更新的领域，2007年3·15晚会暴光了明星代言虚假广告，两年后，新食品安全法明确规定明星代言广告将连带责任。2008、2009年连续两年，3·15晚会对垃圾短信的调查，使个人信息安全问题得到全社会的高度重视。2009年2月28日全国人大法对非法出售公民个人信息的行为纳入刑事处罚的范畴。
20年，我们共同改变！
王小丫：从没有规则到建立规则，从模糊的解释道清晰的概念，我们的消费需要更加公开、公平的承诺。
陈伟鸿：我们拒绝虚伪的热情，我们拒绝不负责任的承诺，真实的服务，才是我们消费的动力。
欧阳夏丹：走过了20年，我们用制度来规范经营，走过了20年，我们用改变来提升品质，走过了20年，我们用规则来维护公平。
李佳明：分享进步，健康消费，是我们不变的追求，亲爱的观众朋友们，2010年中央电视台3·15晚会到这里就要向您说再见了，但是请相信3·15的力量时时陪伴着你。
王小丫：在晚会结束的时候，我们现场的010—12315热线即将关闭，我们会把接到各位的投诉转到各地的工商部门进行处理，所以请您放心，也请大家继续拨打当地的12315，当然您可以通过点播来收看我们的3·15晚会，点感谢您的收看，我们明年再见！
李佳明：今年无论对3·15晚会还是12315热线来说都是值得记忆的年份，因为到今年3·15晚会已经举办了整整20年，12315热线也已经开通整整十年了，所以今天让我们一起再让我们回望走过的路，把出发时的目标看得再清楚一些

    在电视节目中经常看到，类型多种多样，分类方法不同，形式也各不相同。广告也是种类繁多，形式各异。在这里，我们大胆地以“感”来为广告配音进行分类，简单分为评述感配音、叙述感配音和描述感配音三种。