企业400电话发展至今，前有金融业银行界几大巨头的亲历见证，后有快餐行业国际大佬的现身说法以及世界500强企业的倾力加盟， 90%的知名品牌都在使用400电话作为客服热线。400电话可以提升企业形象、大幅提高广告效果，是一种企业必备的营销工具之一，越来越多的中小企业也都开通了属于自己的400电话。然而如何选择一家正规的400电话代理商，成了不少中小企业客户的难题。笔者从315消费者协会了解到， 400电话行业纠纷投诉主要集中在以下几点“经销商价格欺诈(26.25%)、经销商代注册信息不实(20%)、经销商倒闭无法续费(16.25%)、服务态度(13.75%)、管理后台故障(12.50%)”，315消费者协会曾在相关报告中提醒众多中小企业办理400电话总机尽量选择有资质的运营商购买，以防欺诈!
　　下面笔者以中国最大的400电话服务商——尚景通信为例，提醒中小企业选择400电话应注意的几项问题。
　　第一：选择有资质，实力雄厚的公司
　　在选择400电话服务商时，请选择像尚景通信这样的有资质的服务商。一般来说当客户拨打尚景通信的全国统一服务电话400-612-0000询问我们的资质时，我们的专业客服人员都会引导客户对我们的资质进行核实。除此之外，通过了解一个公司经营时间的长短，客服回答问题的专业程度上也能判别一个公司的实力。
　　据世界最权威的网站排名发布商Alexa统计，尚景通信旗下《中国400电话网www.400cn.cn》日均流量(PV)10万以上，日均独立访客2万以上，世界综合排名5万以内，在同行业中遥遥领先。
　　第二：看对客户服务的专业性
　　一个注重客户服务质量的企业往往实行销售与客服工作严格分工的机制。在尚景通信办理400电话您能明显的体会到这点，当合同流程走完之后，客服工作马上会切入，热情专业的尚景客服工作人员会第一时间与您联系，耐心细致的引导客户完成诸如号码的绑定，彩铃的录制等后续服务工作。
　　第三，看客服的专业性
　　尚景通信客服中心的客服都是经过层层选拔和筛选下来的佼佼者。他们之中有的有着三至五年甚至更长时间的客户服务经验，有的还只是刚从高校中走出立志从事客服工作的大学生。
　　我们要求我们的客服要有强烈的服务精神，饱满的精神状态和扎实的客户服务技能。我们甚至对我们的客服的声音音色也有非常严格的衡量标准。因为我们认为我们的客户也一定非常重视这点。
　　即便如此，新入职的客服人员也还不能够立刻上线进行客户服务工作，要经过长期且严格的岗前培训与场景模拟。在这期间，至少要看完长达35页的 《尚景客服人员基本手册》，还要对我们培训系统中的大约100段真实情景录音仔细倾听揣摩，发现优秀录音之所以优秀之秘诀，探求糟糕的客服沟通之所以糟糕之问题所在。
　　“另外，我们几乎每天都会对所有客服人员的服务质量进行评估以帮助客服人员不断提高自己的服务水平。”在尚景通信，我们始终认为一支专业素质过硬，服务态度良好，基本技能扎实的客户服务团队才能为我们的客户提供专业的、高水准的服务。
　　400电话作为一种跟企业关联度很大的通信产品，选购400电话，千万不能仅仅被诸如“低廉的资费”“赠送附加服务”等等优惠信息吸引；而更应该多方考量办理者的资质和实力，在办理过程中多从“客服是否专业”，“客服给客户提供的服务是否专业”两方面衡量办理公司的正规性。

市场营销竞争白热化,400电话或是突破关键
2013-10-24 11:42分享到：A-A+
　　当代经济形势千变万化，为了紧跟市场经济的步伐，诸多的中小企业不断为自己注入新活力与新技术，在此严峻的环境下接受挑战，为在大浪淘沙中争做大浪而不做沙而努力着，从各个层面改善与创新，借助现代信息化手段发展，提升企业的自身实力，以在残酷的竞争中立于不败之地。　
　　在当代的市场经济中，如果想要得到终端客户认可与购买公司的产品，第一点就得让公司品牌得到广大人民认可，由此可见，公司如何树立品牌形象和扩大自身影响力成为了企业致胜的关键点。就拿近些年兴起的400电话来讲，其中许多客户一看到400开头的电话就会认为其是一家有实力的公司，400电话也是应市场之势而诞生出来的成果，经几年的发展与市场验证，确实能够有效达到帮助公司树立良好的公司形象，实现公司形象的外延。在中国各类型企业例如：如政府单位、教育、医疗、金融、餐饮、娱乐等领域得到了广泛应用，国内的上市企业与跨国公司也都基本办理了400电话，
　　根据调查我们发现，400电话呼叫中心已经得到了大量企业与受众群体的一致好评，因此成为公司的必需品，也相当于公司的另一个高端的标志，不但能够为公司外延高端的品牌，用现在出名的网络用语就是高端大欺上档次，其中彩铃与智能语音导航、录音和语音等大量强大功能，极大的帮助企业避免了之前固话繁忙时占线与诸多问题。400电话使用起来更加便捷，400电话方便公司终身携带，也避免了因为换电话与搬迁影响客户的流失，一个400电话号码即打造企业的呼叫中心。
　　据雄讯科技400电话呼叫中心业务大区总监彭女士了解到，通过雄讯400电话(www.400csc.com)业务，中小型公司不需要花高昂的购置设备，也无需搭建呼叫中心与服务器，更无需要招聘客服人员的投入。这一切好处都是由雄讯400电话呼叫中心提供的，公司有专业提供7×24小时400客服团队，随时方便客户解决公司通信中所面临的难题。在雄讯科技旗下"雄讯400电话网"有着详尽的资料，其中有400电话介绍、400电话的优势和作用，400电话的办理流程，400电话所需证件与资料与400资费标准http://www.400csc.com/money/介绍等相关信息
　　在现代市场竞争白热化的今日，企业只有具备一定的竞争能力，才能从残酷的市场中争取一定的份额。然而如何提升公司的竞争力，也一直都是长久着重点。如采取与众不同的经营方式或者是独具一格的营销手法，因此企业只有不断的去陈纳新、去粗取精，方能从虎口中夺得食物。

一个“400”可绑多部手机 年费最低几百
http://www.scol.com.cn  (2014-04-17 07:57:49)  来源：成都商报  评论共 0条分享到：QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信　　冒称腾讯理财通、阿里余额宝等互联网金融产品人工客服热线的“4008931488”，通过在各大网站发文，套取用户资金、账户、密码等，该事件被本报曝光后，目前腾讯、支付宝已报警，并通过官方微博、微信对用户进行提醒。
　 不少人问，400电话不是比较可靠吗？用户怎么会被骗呢？成都商报记者通过调查发现，400电话并不是高不可攀的电话，更不是安全的“防火墙”。
　　事实上，俗称的“400电话”，是一种针对企业用户的主被叫分摊付费业务，机主拥有一个全国统一的、以400开头的十位数号码，呼叫者在任何地方拨打都不用考虑区号。对企业来说，分摊费用的方式，让400电话可以有效避免骚扰，因而400电话被称为800电话的升级版，不少知名企业都选择用它作为消费者热线。
　　A
　　记者调查
　　400电话办理很简单
　　只需提交指定的材料
　　成都商报记者昨日在网上查询“400电话”办理信息，出现了几十家不同的企业。据业内人士介绍，除了在运营商处可以办理之外，很多业务运营商都分给了代理商，不过代理商必须要取得增值电信业务许可证才具备服务资质。
　 一家位于深圳、自称获得相关资质的公司，其相关人士在给记者展示资质文件之后表示，办理400电话非常简单，只要提交“公司营业执照副本复印件、组织机构代码证复印件、经办人或法人身份证复印件，都加盖公司红色公章”，就可办理。该人士还对记者表示，个体工商户也可以办理，只需提交营业执照和法人代表的身份证复印件。
　　另一家在上海的SP企业也对记者表示，只要提交上述材料，就可以办理400电话。
　　据上述代理商介绍，根据是否为“靓号”，400电话收费差别很大，“有一年收费五、六百元的，也有上万元的，就看你的号码选的是什么。”上述人士在看了“4008931488”这个号码后对记者说，该号码含有4，也不是靓号，属于最普通号码，价格应该是1000元左右。
　　据了解，上述代理商又分为一级、二级，一级指跟运营商签订直接协议，二级则为一级的分代理商，许多一、二级代理商为了发展客户，通过各种方式宣传推广，办理自然也就十分简单。
　　可以绑定固定电话和手机
　　提示音可“私人定制”
　　那么，需要经什么手续才能办一个400电话呢？
　　上述业内人士称，一般的开通流程：“选号-选择套餐-提交企业有效证件-签订合同-支付款项-开通使用-完成。”该人士称，400电话是虚拟号码，安装不需要其他设备，“比如你选了一个号码，签订合同付完款之后，我们通过邮件等方式给你发送一个自助登陆平台，然后根据我们提供的用户名和密码登录，登陆后可绑定你的固定电话、手机即可”。
　　据介绍，400虚拟电话可以绑定不同的手机号和固定电话号码，“最多可以绑定20部电话，比如有客户打电话过来后，如果绑定的第一个号码正在使用，则自动转到其他号码，非常方便。”
　　记者获悉，除了绑定如此多号码之后，400电话还可以“私人定制”彩铃内容，据上述人士介绍，可以定制的内容很多，“你只要把你想要表述的内容用文字写给我们，我们就会录制到你绑定到号码中，客户拨打电话，听到的是私人定制的应答。”
　　B
　　持续打击
　　网友热议，公安机关转发
　　网站已删除相关文章
　　刊登《微信理财通人工客服上线》《微信理财通人工客服电话是多少？》《去哪儿客服电话是多少？》《支付宝投诉电话怎么转人工服务？》等内容的网站，已删除了上述内容。
　　而成都商报记者报道之后，目前腾讯官方微博、微信，财付通官方微博、微信支付宝官方微博、微信等企业均发布了权威信息。此外，网友在新浪、搜狐等网站对记者报道内容进行热烈讨论，“平安南粤”“陕西公安”“平安镇江”“宝鸡公安”“平安韶关”“启东市公安局”“南通公安”“三明公安”“珠海工商局”等各地实名认证的公安机关和相关部门进行了转发，并提示消费者警惕电话诈骗。
　　此前刊发文章的“闽南之窗”在其网站发了一篇公告称，“请大家不要相信本站所发出来的淘宝中奖电话之类的信息，目前这类信息已全部删除，案件还在进一步调查中。”该网站运营人士对记者称，不排除系统软件自动采集到违规文章，目前已全部删除。
　　腾讯财付通、阿里支付宝相关人士昨日告诉记者，目前我们企业正在跟进此事，网警正在调查。成都商报记者 席大伟
　　专家观点
　　IT行业律师赵占领：
　　用户因此被骗可起诉代理商
　　如果用户因400电话被骗报警，警方一旦立案查处，就要追究诈骗分子的刑事责任；从民事角度来看，代理商没有尽到审查合适办理人的资质，如果用户因此被骗，用户可以起诉代理商，代理商应承担一定的民事责任。
　　电信专家，北京邮电大学教授曾剑秋：
　　工信部应出面监管
　　相关监管工作应由工业和信息化部通信管理局来完成，还可以找消协、工商或公安执法部门。
　　小贴士
　　什么是增值电信业务？
　　根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务分基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。增值电信业务又分为两类，分别包括(一)在线数据处理与交易处理业务（二）国内多方通信服务业务（三）国内因特网虚拟专用网业务（四）因特网数据中心业务；(一)存储转发类业务(二)呼叫中心业务(三)因特网接入服务业务(四)信息服务业务。400电话业务就属于增值电信业务的第二类。