纳税服务专题片之一：地税专题片解说词——凝心聚力争一流

　　共和国的蓝天下，税徽熠熠生辉。合肥地税，这支从无到有、由弱变强的蓝色劲旅，正在日益走向辉煌和壮大。沐十年风雨，酬凌云壮志；以胆识为砚，化汗水为墨；著治税之笔，圆强国之梦。一幅聚财为国、执法为民的宏伟画卷，在庐州大地铺展开来……放眼今天的合肥地税：税收收入突飞猛进、治税环境日益完善、热情服务蔚然成风、基础建设卓有成效、干部队伍奋发有为、各项事业全面腾飞！历届决策者的构想，正一步步地沿着地税十年的发展轨迹得以明证。
　　从组建初期“一年打基础，两年上台阶，三年创水平” 的初步规划，发展到今天部署周密的“１２３４５”工作思路这一全盘韬略，地税的决策者们始终目标明确、思路清晰，引导着合肥地税循序渐进地朝着“争当全省地税系统排头兵，力争进入全国税务系统先进行列”这一宏伟目标迈进。
　　前瞻的思维，审慎的权衡，化作设计之精髓，为构筑合肥地税这一形象工程勾勒出拭目以待的宏伟蓝本。于是，不断夯实地税基础，全面强化基层建设，就成为“万丈高楼平地起”的关键所在。
　　如果说，组建初期，合肥地税是以“打基础”作为各项工作的创业起点，为铸就十年辉煌逐步实施着蓄势待发的全面铺垫；那么，在这个十年承前启后之际，地税的决策者们又一次果断地把工作的重心投注在全面强化基层建设这一着力点上。不同的阶段，更高的要求，异曲同工的构想举措，延续着历届决策者的深谋远虑。
　　丁局长：“我经常在思考这样一个问题：通过什么抓手使合肥地税向素质优秀、作风优良、服务优质、环境优美的更高境界迈进？２００２年，我们召开了地税组建以来第一次基层建设工作会议，确定以创建标准化分局作为全面强化基层建设的立足点和突破口。”
　　创建标准化分局，这是一项涵盖了税收工作各个环节内容的系统工程。其目的在于依托创建为平台，使各地税基层单位更新理念，整章建制，严格执法，优化服务，力争做到各项工作更加趋于完善和规范，从而使地税事业再创新辉煌。
　　１９９９年，合肥地税原郊区分局南七税务所在全省首批标准化分局的考核验收中以总分第一的实绩脱颖而出，为全面创建标准化分局唱响了序曲。
　　南七税务所地处合肥南边城乡结合部，辖区内征管对象错综复杂，征管环境较为严峻。为建立起规范的税收征管秩序，南七地税人做了大量艰苦细致的税源管理工作。今天的南七地税人永远不会忘记：当初他们是怎样地冒着高温酷暑，在辖区内进行地毯式的席卷排查，为的是不落下一户漏征漏管户。为建立起公平规范的税收征管体系，他们排除种种干预，顶着说情风、打破关系网，甚至面对少数不法分子的威胁恐吓，依旧毫无惧色、秉公执法。
　　针对辖区内原先存在的某些税负不公现象，他们重新核定税额，实行张榜公布，以“阳光办税”的方式接受广大纳税人的监督。当发现一些个体经营户没有在公共经营场所亮证经营，他们就特意带上锤子和钉子，主动帮助其装钉上墙。
　　针对辖区内不少纳税户忙于经营，税票等纳税资料随意搁置，极易丢失的现象，他们自创了一种纳税资料袋，并印制了２５００多份，挨家挨户送上门免费供纳税人使用。
　　规范执法，优化服务，南七税务所，这个被评为“全国税务系统先进单位”的光荣集体，在基层一线践行着聚财为国、执法为民的誓言，为探寻在特定的征管环境中因地制宜地规范和完善各项税收工作，建立可行性的标准化分局模式，提供了许多宝贵的经验借鉴。
　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园。从２００１至２００３年的短短三年间，一场“比学赶帮超，争创标准化分局”的攻坚战在合肥地税全面拉开。地税人以高涨的创建热情筑起了一道道各具特色的亮丽风景线。
　　蒸蒸日上的经济技术开发区，一支当年仅凭四人白手起家的地税队伍，在短短不到五年的时间里，一举跃居开发区先进行列的榜首，成为管委会倡导全区学习的楷模。其中的秘诀何在？
　　经济技术开发区管委会副主任李兵：“团结务实，廉洁高效是经济开发区地税分局唱响的主旋律，他们规范的管理为开发区各职能部门树立了学习的榜样。”
　　在这里，优化服务，已不满足于服务方式上的完善，而是精益求精到须以微笑服务的过程和满意服务的结果这一双重标准加以衡量。
　　深圳市银捷实业有限公司后勤总监苏九三：我们是一家外地建安企业。一次，财务人员来肥办税，预先已定好了往返的机票。当时正逢安徽国际会展中心举办全国性展览，交通拥挤。当我们赶到开发区时，天色已黑，远远看到地税局亮着的灯，我们的心情非常激动。是他们延时、高效的工作确保了我们第二天一早的顺利返程。
　　勤政、廉政是这个省一级标准化分局对外展示的双重风采。廉洁自律，已不仅仅是内部管理的严格规范，而且深刻细化到稽查人员下户检查须请纳税人填写意见反馈表、分局长定期随访企业倾听批评指教、特邀行风监督员座谈会已固定为分局的“每月一课”等多种形式。“重重关卡”联手筑起一道严密的拒腐屏障，从而织造出一个税企双赢的同心结。
　　一个小插曲，也许可以使我们对经济开发区地税人廉洁自律的行为窥知一二。那是２００３年盛夏的一天，为保证营业税起征点调整后多缴税款的全额退还，经济开发区地税人利用午休时间在辖区内四处寻找着因拆迁而失去联系的纳税人。
　　四妹超市总经理韩荣明：“看到他们汗流浃背的样子，我很感动，送去两瓶矿泉水表达我作为一名路人的心意，几经推辞，地税人员收下了这两瓶矿泉水。当他们离去后，我才发现六元钱被悄悄地放在了货架上。”
　　六元钱，只是一笔很小的数目，两瓶矿泉水也许显得非常普通。然而，细微处见真情，它体现了人民群众对地税工作的理解和支持，更在不经意间显露出地税人廉洁自律的真功底。
　　就在地税人和着经济开发区龙腾虎跃的时代节拍，演绎着标准化分局深刻内涵的同时，肥西地税人也在创新中传出了佳话。一套与国际化接轨的科学管理体系——ＩＳＯ９００１质量认证体系被成功地运行到肥西县地税局的各项税收工作中，科学与务实、创新与借鉴在合肥地税基层一线的有机融合与体现，引起了《中国税务报》、《安徽日报》等多家媒体的广泛关注。
　　为促进现代资料管理由传统的仓储保管型向开发利用型转变，２００３年，合肥地税市局机关的档案管理率先跻身省特级先进行列，在全市各市直机关中独获殊荣。从而带动了系统内税源资料管理的全面改观，并涌现出７个基层分局的档案管理荣登省一级。
　　２００３年底，合肥地税４１家基层单位全部通过省局标准化分局的考核验收，创建面和创建达标等级位居全省第一，提前实现了全省创建工作“十五”规划目标。八百余名地税人用心血和汗水在争创标准化分局的战役中，赢来了一个辉煌的“满堂红”！
　　伴随着标准化分局全面达标这一物质文明建设的丰硕成果，地税人在欣喜之余也清醒地意识到：荣誉不是休止符，创建永远无止境。物质文明建设只有和精神文明建设并驾齐驱，才能筑就起合肥地税这一形象工程的稳固载体。于是，合肥地税人在精神领域内开始了深层次的探索。“提升内在素养，营造地税文化”的崭新思路隆重出台。
　　用理念约束人，用素养熏陶人，用规章引导人，这就是新时期地税文化弘扬的宗旨。它倡导和鼓励职工强化自我完善，打破传统机制下的有形约束，由内至外，由表及里，全面营造一个以人为本的崭新管理机制。
　　看，地税人开展的税务文化建设真可谓内容丰富，多姿多彩！税收专题研讨会上，他们是畅所欲言、各抒己见的理论者；落日余辉映照下的篮球场，他们是一群生龙活虎、意气飞扬的运动员。
　　军事化训练增进了地税人敢于拼搏的团体意识；英语课堂浓浓的学习氛围寄予着地税人对更新知识、充实自我的强烈渴望。
　　嘹亮的歌声唱起来，优美的舞姿跳起来！平日里驰骋在税收疆场英姿飒爽的地税人，在欢聚一堂的展示舞台上，载歌载舞，激扬文字。声情并茂的小话剧感人肺腑，慷慨激昂的诗朗诵振奋人心。他们在颂扬，他们在讴歌，那一招一式，字里行间尽情抒发着合肥地税人对地税事业崇高的敬意和无尽的爱！
　　“人人受重视，个个被尊重”的地税文化内涵辐射出强烈的感召力和向心力，激发起地税人崇高的使命感与责任心，不仅创下了合肥地税各项工作的辉煌业绩，也为合肥地税摘取了省、市、县三级文明先进单位的荣誉桂冠。
　　十年豪情写春秋，十年征程铸辉煌！短短十年间，合肥市的地方税收入逐年剧增，１６８亿元的累计税收，融合着地税人艰辛聚财的汗水，为振兴合肥经济源源不断地注入着新鲜血液，一笔一划地勾勒出合肥市令人振奋的千亿蓝图。
　　在肩负着为国聚财使命的同时，合肥地税十年如一地磨砺着依法治税的神圣利剑。文明执法、规范服务、阳光办税、从严治队，各个环节上的精益求精，铸就了今天有口皆碑的执法新形象，赢得了社会各界的广泛赞誉。
　　“树立新理念，实现新突破，再创新辉煌！”全新的工作思路，为２００４年，这一新十年的开篇年，指明了乘胜前进的方向，合肥地税人再度扬起了搏击浪尖的风帆！
　　税收收入正紧锣密鼓地朝着千亿规划的宏伟目标奋发迈进；依法治税围绕着规范执法与优化服务并重这一中心继续完善；队伍建设引领以人为本，提升人性化管理理念，继续打造人民满意的地税新形象；基础建设则以更为强劲的实施阵容，大力拓展科技兴税之平台，不断垒固执法为民的基石……二次创业的激越强音伴随着合肥地税大厦的打桩声再度奏响！
　　十年的探索，十年的酝酿，十年的拼搏进取，十年的厚积薄发，在历史的回眸中，为合肥地税豪迈地镌刻下了辉煌的篇章。
　　新的起点，新的希望，新的目标，新的追求，昭示着合肥地税人在追求不息的雄关漫道上，必将继往开来，再创辉煌！
　　万马奔腾拓平川，鲲鹏展翅竞苍穹。沐浴着新一轮的金色阳光，合肥地税，这只羽翼渐丰的雄鹰又将展翅高飞！

纳税服务专题片解说词之二：政府机构解说词：黄冈市国家税务局优化纳税服务纪实

　　凝心聚力 共建和谐——黄冈市国家税务局优化纳税服务纪实这是一条真情服务之路，风雨飘飞，汗水浇铸；这又是一条和谐发展之路，携手并肩，众志成城，把国税之魂镌刻得格外峻秀。近年来，黄冈市国税局创新治税方略，强化服务理念，打造精品亮点，着力建设纳税服务新机制。实现了促进税收增长、服务地方经济、构建和谐国税的多赢目标。
　　锻造高素质服务团队  从提升理念到提高技能，努力锤炼一支业务精湛、作风优良的服务精兵。  理念创新。引导国税干部树立四个理念，即征纳双方法律地位平等的理念、公正执法是对纳税人最佳服务的理念、满足纳税人合理需求的理念、纳税人是黄冈最宝贵财富的理念。将对纳税人真情、真心、真诚、优先、优待、优厚的“三真三优”意识深深根植于每个国税干部的脑海，让纳税服务成为优质高效的公共服务产品，不断壮大现有纳税人，发展未来纳税人，吸引外来纳税人。
　　素质创新。开展综合业务能手竞赛、税收管理员业务操作技能竞赛、“一口清”税收业务知识竞赛，组织办税服务厅人员到服务质量较高的电信、移动等部门开展现场培训等活动。仅今年上半年，就分两期对基层干部200人进行了为期20天的服务技能培训。各地创造性地运用“百家讲坛”、“一岗三能”、教授讲课、教练示范、车间体验等形式，进行专业专项专门培训，并把服务礼仪作为“必修课”，进一步提升了纳税服务形象和档次。
　　考评创新。开发应用“工作绩效考核评价系统”，变年终考核为日常网上考评，加强服务质量内部控制；建立第三方服务评价机制，将党委政府、人大代表、政协委员、特邀监督员的评价意见作为考核单位工作的重要指标，纳入绩效考评。在办税服务厅中推行行风监督卡、办税服务评价反馈单和服务质量电子评价系统，广泛推进社会评议和即时评价，赢得了纳税人的一致认同。
　　黄冈市国税局通过创立服务品牌，精心制作服务“套餐”，为纳税人了解国税、自主办税提供便利。  在全市实施纳税服务“直通车”精品项目建设。结集编发《国税工作“一本通”》、《 优质服务“一招鲜”》、《征纳和谐“一路行”》、《纵论服务“一席谈”》等一套4本小册子，全面反映国税工作概况、税收服务理念、流程、标准以及最新税收政策等，让纳税人“一套书在手，一查就明白，办税无障碍”。
　　全市各基层单位服务新招层出不穷。武穴市局推出纳税服务质量电子评价系统；直属分局大力开展“亲情服务”，制作“纳税服务连心卡”；红安县局开展“五星级服务明星”评选表彰活动；麻城市局全面规范业务流转节点和限办时间；蕲春县局创建“人民满意服务窗口”，开展办税服务厅人员对手赛；黄州区局、龙感湖分局建设“纳税人之家”等，亮点纷呈，特色鲜明。
　　辛勤的汗水换来累累硕果。今年前7个月，全市累计组织国税收入14.33亿元，占年计划的63.9%，同比增长8.5%。去年以来，“纳税服务直通车”项目被省局评为全省“纳税服务年”精品项目。市局先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、全省国税系统“年度工作综合绩效考核先进单位”、全市“党风廉政建设先进单位”等荣誉称号。在市人大对四个部门开展的工作评议中荣获第一名，在市政府对56个行政职能部门开展的“十佳三差”评选中荣获“十佳”单位，市“四大家”领导亲自到省局报喜。
　　为有毓秀在前途，不待扬鞭自奋蹄。黄冈国税人将以激流奋进的拼搏精神、勇往直前的豪迈激情，乘势而上，再创辉煌！