纳税服务专题片解说词之一：国税局专题片解说词：一切为了纳税人

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　　这是市国税局以科学发展观为指导，构建“需求导向型”纳税服务体系，深化纳税服务工作的生动成果。
　　“科学发展观的核心是以人为本，落实到国税工作中，就是要始终坚持以纳税人为核心，牢固树立税收经济观、税收服务观和税收发展观，不断提升纳税服务理念，完善服务措施。”市国税局党组书记、局长黄玉远如是说。
　　始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从———循着这一纳税服务工作主线，市国税局不断创新服务方式和手段，在多项涉税业务中进行了大胆尝试，提高了纳税服务质效，谱写了服务科学发展、共建和谐税收的新篇章。
　　创新理念：以纳税人需求为出发点3月29日上午，一场网上在线答疑活动在进行。纳税业户可以就各自关心的国税工作畅所欲言。这是市国税局开门纳谏、问计于纳税人的一项重要措施。
　　市国税局着力构建“需求导向型”纳税服务体系。他们认为，只有摸准纳税人的需求脉搏，纳税服务才能有更加明确的目标。
　　基于此，市国税局通过内部访谈、网上问卷、第三方调查、深入企业走访调研、税企共建、税企恳谈会等多种方式，详细了解当前纳税服务的实际状况和存在的问题，为优化纳税服务提供参考和依据。同时，引导广大干部逐步加深对纳税服务重要性的认识，增强对现代纳税服务理念和品牌建设的理解。
　　在办税服务厅，记者看到，局长接访日时间、地点和电话标示在醒目位置。“值班局长定期到办税服务厅值班，现场解答纳税人提出的疑问，同时征集纳税人对国税工作的意见建议，接受纳税人的投诉举报。”工作人员介绍说。
　　各市区也举办了丰富多彩的税收政策宣传与问需于民的活动。荣成市开展了“税收维权千里海岸行”系列宣传活动，通过召开税收维权服务座谈会，了解纳税人对维权服务的需求；乳山市国税局税务干部走进机关、企业、社区、农村、商场，把税收政策宣传解释到位，同时把纳税人反映的问题带回来；经区国税局开通“税收政策直通车”，为纳税人送服务上门，与纳税人进行互动，得到了广泛好评……“国税部门真心实意地听取我们的意见和建议，帮助我们解难题，这是对我们纳税人的莫大尊重。”纳税人对国税部门问需于民的做法表示肯定。
　　立足于基层需求，市国税局还从纳税人最关心、最需要解决的现实问题入手，简化办税程序、公正税收执法、落实税收政策，及时调整和修正纳税服务的目标与措施，推动纳税服务创新发展。
　　提升效能：以纳税人满意为目标黄玉远认为，纳税服务坚持与时俱进，才能与当地经济发展同频共振。
　　围绕国家“十二五”规划的出台和山东半岛蓝色经济区建设的深入实施，市国税局实施“一窗通办”、“涉税即办”等创新之举，着力提升办税服务、权益保障，让纳税变得方便、快捷，成为一件“简单”事情。
　　3月25日，记者在市国税服务大厅看到，服务区域布局合理，条理清晰。为更好地方便纳税人，大厅里设置了形象生动的引导标识，配备了导税台、自助办税机、排队叫号机、触摸屏、POS机、身份证复印认证系统等统一的硬件设施。不仅如此，市国税局还在市及三市办税大厅内开设了“办税自助区”，在相对偏远的地区设置了自助办税点，纳税人可全天候办理各税种纳税申报、专用发票认证等业务。
　　“整合办税窗口、打破分工界限、统一窗口职能、提升工作效率”，这是国税部门推出的“一窗通办”业务的简要概括。“一窗通办”灵活实施分窗口专业化办税，同时改造和增加部分硬件设备，可减少6个办税环节，避免了纳税人“多次办理、重复办理”的现象。经测算，纳税人平均每月往返办税服务厅的次数由4.5次减少为2次，在大厅内排队次数由3.3次减少为1次，每次办税滞留时间由1至2小时减少为10至30分钟。
　　在“一窗通办”的基础上，2010年7月，市国税局在经区推行“涉税即办”业务，将税务登记、资格认定等56项涉税事宜纳入即到即办范围。对纳税人申请属即办事项的，前台窗口人员当场办结；属涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，避免了纳税人“多头跑”，税务登记办理时间由原来的11天缩减为1至2天。
　　有了经区成功的运行经验，“涉税即办”业务迅速在全市全面推行，既减轻了办税服务厅压力，又节省了纳税人办税时间。目前，纳税人办税次数较以往减少20%，平均办税时间减少50%以上。
　　拓展服务：让纳税人真正得实惠2月21日，在威海柳韩机械有限公司会计室，主管会计在国税部门工作人员的指导下，成功开出我市首张网上缴款凭证，这标志着网上开具缴款凭证系统测试圆满成功，市国税局信息化管税工作迈上一个新台阶。
　　“纳税服务是一根链条，只有上下联动、左右协调，才能运转高效。”黄玉远说。
　　市国税局创新服务方式，不断拓展服务内容，通过科技兴税、科学办税，切实减轻了纳税人办税的时空成本、人力成本和财物成本，让纳税人真正得实惠。
　　为进一步深化纳税服务，市国税局依托信息管税系统的信息资源优势，积极试点网上开具缴款凭证系统，下发了纳税人“网上开具缴款凭证系统”工作实施方案和管理办法，分别挑选不同类型的纳税人进行模拟环境测试，并积极与财政、金融等相关部门联系，齐心协力推进工作落实。从3月份起，网上开具缴款凭证系统在全市范围内正式推广。
　　“实施网上缴款凭证，我们就可以在网上申报、缴税、开票，足不出户，动动手指、轻点鼠标就能完成所有办税业务，真是太实用了。”此项业务的推广让市区某外贸公司经理刘先生赞不绝口。
　　而国税部门委托工商代发登记证业务的推行，也让创业初期的宋先生受益匪浅。刚注册一家食品公司的宋先生在工商部门办理工商营业执照的同时，当场拿到了税务登记证，随后又到银行启动了注册资金，立即投入公司筹备运营中。
　　委托工商代发登记证业务，从程序上减轻了纳税人负担。自2010年1月1日起全市推行以来，年可为纳税人节约办税成本100多万元。
　　“同城通办”是市国税局优化服务的又一创新举措。从去年12月1日起，我市成为全省第一个在全市范围内全面推行“同城通办”的地市级局，全市范围内所有纳税人办税打破了区域界限，可任意选择到任何一个国税办税服务大厅办理申报纳税、专用发票抄税认证、普通发票验证发售等涉税业务。截至目前，全市纳税人开展异地办税业务达1.6万人次，有效节约了纳税人的办税成本，提升了服务效能。
　　优质的纳税服务促进了行风建设，和谐了征纳关系，优化了经济软环境，提升了国税形象，2010年，市国税局获得全市行风、政风优秀单位、全省文明机关等多个荣誉称号。

纳税服务专题片解说词之二：纳税服务专题片解说词——岚县地税局征管科技与纳税服务工作实况

　　2011年是 “十二五”规划的开局之年，也是吕梁地税征管科技与纳税服务工作上台阶的一年。我局紧紧围绕省局提出的“大税收、大服务”理念，以征管科技和纳税服务为核心，把服务纳税人作为工作的出发点和落脚点，全面落实省局“1436”工作思路，积极探索，勇于创新，奋力推行依法治税、信息管税、服务促税、人才兴税，岚县地税事业得到又好又快的发展。
　　今年，根据省、市地税工作会议精神，我局分别召开了征管科技与纳税服务工作全局会议和股所长会议，对各项工作进行了全面安排部署，局领导在会上结合当前全县经济社会发展形势和全年的税收任务对地税征管科技与纳税服务工作提出了指导性意见和更高要求。
　　2011年8月21日，省局巡视组在市局郭局长的陪同下，前来我局对领导班子队伍建设、信息化建设及征管工作、纳税服务、税源结构、税收完成情况进行了巡视考察。省市领导对我局的各项工作给予了充分肯定，同时也希望我局始终坚持一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务于纳税人的工作理念，进一步做好今年征管科技与纳税服务工作。
　　一、以网上办税服务厅为平台，延伸纳税服务体系。
　　网上办税服务厅是对地税办税大厅实体的拓展和延伸，可实现全天候、无纸化办税服务。可以为纳税人提供高效、快捷、便利的服务，逐步实现“足不出户、居家办税”的办税理念。
　　今年我局建立了岚县地税局门户网站和岚县地税局网上办税服务厅。具备了网上登记、网上申报、发票查询、税收业务流程查询、税收咨询等服务功能。
　　网上税务登记是我局自主组织研发的网络自助服务程序，共投入经费3800元。岚县范围内的纳税人在领取营业执照及组织机构代码证等核准证件后，可以通过登录岚县地税网上办税服务厅，点击“网上登记”中的登记模块，进入新办登记网页，依照流程指导，填写各项登记信息，完成网上新办税务预登记。税务机关在后台审核通过后，可自行打印相关表格，并盖章确认后，带齐“税务登记通知书”所提示的资料，到岚县地税局办税大厅相关窗口进行新办税务登记确认，即可领到税务登记证。
　　该项服务的推出，为纳税人办理税务登记事项提供新途径，有助于提高窗口办证效率，减少纳税人因少带资料而造成的徒劳往返次数，进一步提高了税务部门公开办事的透明度和工作效率，缓解了大厅长时间排队等候的困扰。我局下一步将推出网上税务变更和注销、停业、网上验证等涉税服务，进一步方便纳税人。
　　二、以电子地图为载体，加强管户管理。
　　管户管理是税源管理的基础，将电子地图用于管户管理，这是地税工作中的一项创新内容。它的特点是直观、形象、便于查找。为了收好税、管好户，我局把全县所有管户全部拍照，分乡镇、街道、市场进行信息采集、绘图和编号，通过信息汇总，制成了全县的电子管户地图，并且每月更新一次。这样纳税人虽然有变动，但是只要序号不变、门店不动，管户管理工作就不会因此中断，这在很大程度上避免了漏征漏管等现象的出现，极大地提高了管户管理水平。
　　今年，在原有地图的基础上进行了更新和完善，加入各税务所简介，用滚动字幕在管户电子地图上公告非正常户和停业户名单以及纳税户税收等相关信息。
　　三、不断创新纳税服务方式、优化纳税服务内容，完善纳税服务制度。
　　1、为了使纳税人提高办税效率，少跑步、多办事，我局对所有查帐企业全部实行了网上申报、对个体户实行了批量扣税。
　　为了使企业充分了解网上申报和提高网上申报率，我局先后制定了工作日程和方案，专门组织了网上申报培训，并派专人深入企业进行手把手辅导。通过此举，网上报税申报率得到了很大提高，排名全市第一。
　　2、利用网络服务载体，在QQ群上建立纳税人之家，解答纳税人的涉税业务，为纳税人提供了无边界、零距离的服务。
　　3、开展短信提醒服务，在每月征期，由办税服务厅统一发送纳税期申报提醒服务短信，有重要税收政策公告及时向纳税人发送。第一、减少了纳税人逾期申报，提高按期申报率。第二、及时传递了税收政策。
　　4、完善服务评价体系，提升服务质量。
　　为此专门配备了电子评价器和服务质量评价软件，并制订了相应考核办法进行兑现。
　　5、根据市局要求成立了纳税服务中心和纳税人学校。局领导高度重视并参加了纳税人学校的开班典礼，定期组织纳税人进行培训学习，对各类纳税人进行有针对性的培训辅导服务。
　　6、办税厅建设走向了标准化、规范化，今年我们投入专项资金五万余元，配备了涉税业务查询触摸屏和网上申报自助办税电脑。
　　四、结合三项整治，大力清查管户，实现全部亮证经营。
　　今年下半年县委县政府开展了声势浩大的整治违法违规用地、违法违规建设，违法违规经营的新三项整治活动，我局结合此项活动对全县所有管户进行摸底排查，最终规范了管理，在全县范围内实现了亮证经营。
　　五、加强质效考核、提升征管质量水平。
　　年初制订了岚县地税局质效考核办法，根据省、市局指标每月进行考核一次，在综合征管系统中导出各类数据，利用电子表格进行过虑筛选，对计算的结果排名打分并作出相应处罚，对每月发现的问题及时进行分析改正，通过此项工作极大提高了征管质量水平。
　　六、纳税评估我局成立了纳税评估税务所，下发了10户评估名单，现已对5户企业实施了评估，实现税款185万元，正组织实施入库。
　　七、加大税收宣传力度，开展形式多样的宣传活动。
　　我局还充分利用全国税法宣传月等时机，走上街头，深入学校、企业、社区并利用电视、报刊等媒体开展各种形式的宣传活动，向广大纳税人发放宣传资料，详细讲解税法方面的相关知识，与企业开展税企对接座谈会，进行上门服务。
　　八、规范征管档案，逐步实行由纸质资料过渡到电子档案。所有业务流程全部实现文书上线。
　　随着征管科技手段的日益提高，纳税服务水平的不断完善，在局领导班子的坚强领导下，全体税干的积极努力下，定会谱写出更加辉煌灿烂的税收工作新篇章！