纳税服务专题片之一：地税局征管科技与纳税服务工作

　　岚县地税局征管科技与纳税服务工作实况2011年是 “十二五”规划的开局之年，也是吕梁地税征管科技与纳税服务工作上台阶的一年。我局紧紧围绕省局提出的“大税收、大服务”理念，以征管科技和纳税服务为核心，把服务纳税人作为工作的出发点和落脚点，全面落实省局“1436”工作思路，积极探索，勇于创新，奋力推行依法治税、信息管税、服务促税、人才兴税，岚县地税事业得到又好又快的发展。
　　今年，根据省、市地税工作会议精神，我局分别召开了征管科技与纳税服务工作全局会议和股所长会议，对各项工作进行了全面安排部署，局领导在会上结合当前全县经济社会发展形势和全年的税收任务对地税征管科技与纳税服务工作提出了指导性意见和更高要求。 2011年8月21日，省局巡视组在市局郭局长的陪同下，前来我局对领导班子队伍建设、信息化建设及征管工作、纳税服务、税源结构、税收完成情况进行了巡视考察。省市领导对我局的各项工作给予了充分肯定，同时也希望我局始终坚持一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务于纳税人的工作理念，进一步做好今年征管科技与纳税服务工作。
　　一、以网上办税服务厅为平台，延伸纳税服务体系。
　　网上办税服务厅是对地税办税大厅实体的拓展和延伸，可实现全天候、无纸化办税服务。可以为纳税人提供高效、快捷、便利的服务，逐步实现“足不出户、居家办税”的办税理念。
　　今年我局建立了岚县地税局门户网站和岚县地税局网上办税服务厅。具备了网上登记、网上申报、发票查询、税收业务流程查询、税收咨询等服务功能。
　　网上税务登记是我局自主组织研发的网络自助服务程序，共投入经费3800元。岚县范围内的纳税人在领取营业执照及组织机构代码证等核准证件后，可以通过登录岚县地税网上办税服务厅，点击“网上登记”中的登记模块，进入新办登记网页，依照流程指导，填写各项登记信息，完成网上新办税务预登记。税务机关在后台审核通过后，可自行打印相关表格，并盖章确认后，带齐“税务登记通知书”所提示的资料，到岚县地税局办税大厅相关窗口进行新办税务登记确认，即可领到税务登记证。
　　该项服务的推出，为纳税人办理税务登记事项提供新途径，有助于提高窗口办证效率，减少纳税人因少带资料而造成的徒劳往返次数，进一步提高了税务部门公开办事的透明度和工作效率，缓解了大厅长时间排队等候的困扰。我局下一步将推出网上税务变更和注销、停业、网上验证等涉税服务，进一步方便纳税人。
　　二、以电子地图为载体，加强管户管理。
　　管户管理是税源管理的基础，将电子地图用于管户管理，这是地税工作中的一项创新内容。它的特点是直观、形象、便于查找。为了收好税、管好户，我局把全县所有管户全部拍照，分乡镇、街道、市场进行信息采集、绘图和编号，通过信息汇总，制成了全县的电子管户地图，并且每月更新一次。这样纳税人虽然有变动，但是只要序号不变、门店不动，管户管理工作就不会因此中断，这在很大程度上避免了漏征漏管等现象的出现，极大地提高了管户管理水平。
　　今年，在原有地图的基础上进行了更新和完善，加入各税务所简介，用滚动字幕在管户电子地图上公告非正常户和停业户名单以及纳税户税收等相关信息。
　　三、不断创新纳税服务方式、优化纳税服务内容，完善纳税服务制度。
　　1、为了使纳税人提高办税效率，少跑步、多办事，我局对所有查帐企业全部实行了网上申报、对个体户实行了批量扣税。
　　为了使企业充分了解网上申报和提高网上申报率，我局先后制定了工作日程和方案，专门组织了网上申报培训，并派专人深入企业进行手把手辅导。通过此举，网上报税申报率得到了很大提高，排名全市第一。
　　2、利用网络服务载体，在QQ群上建立纳税人之家，解答纳税人的涉税业务，为纳税人提供了无边界、零距离的服务。
　　3、开展短信提醒服务，在每月征期，由办税服务厅统一发送纳税期申报提醒服务短信，有重要税收政策公告及时向纳税人发送。第一、减少了纳税人逾期申报，提高按期申报率。第二、及时传递了税收政策。
　　4、完善服务评价体系，提升服务质量。
　　为此专门配备了电子评价器和服务质量评价软件，并制订了相应考核办法进行兑现。
　　5、根据市局要求成立了纳税服务中心和纳税人学校。局领导高度重视并参加了纳税人学校的开班典礼，定期组织纳税人进行培训学习，对各类纳税人进行有针对性的培训辅导服务。
　　6、办税厅建设走向了标准化、规范化，今年我们投入专项资金五万余元，配备了涉税业务查询触摸屏和网上申报自助办税电脑。
　　四、结合三项整治，大力清查管户，实现全部亮证经营。
　　今年下半年县委县政府开展了声势浩大的整治违法违规用地、违法违规建设，违法违规经营的新三项整治活动，我局结合此项活动对全县所有管户进行摸底排查，最终规范了管理，在全县范围内实现了亮证经营。
　　五、加强质效考核、提升征管质量水平。
　　年初制订了岚县地税局质效考核办法，根据省、市局指标每月进行考核一次，在综合征管系统中导出各类数据，利用电子表格进行过虑筛选，对计算的结果排名打分并作出相应处罚，对每月发现的问题及时进行分析改正，通过此项工作极大提高了征管质量水平。
　　六、纳税评估我局成立了纳税评估税务所，下发了10户评估名单，现已对5户企业实施了评估，实现税款185万元，正组织实施入库。
　　七、加大税收宣传力度，开展形式多样的宣传活动。
　　我局还充分利用全国税法宣传月等时机，走上街头，深入学校、企业、社区并利用电视、报刊等媒体开展各种形式的宣传活动，向广大纳税人发放宣传资料，详细讲解税法方面的相关知识，与企业开展税企对接座谈会，进行上门服务。
　　八、规范征管档案，逐步实行由纸质资料过渡到电子档案。所有业务流程全部实现文书上线。
　　随着征管科技手段的日益提高，纳税服务水平的不断完善，在局领导班子的坚强领导下，全体税干的积极努力下，定会谱写出更加辉煌灿烂的税收工作新篇章！

纳税服务专题片解说词之二：国税专题片解说词

　　巍巍莽原，流传着一个个神奇的故事，滔滔渭水，诉说着历史的阵阵沧桑。
　　在咸阳这片神奇的土地上，一支身着蓝色制服的队伍，正沿着圣哲先贤的足迹，谱写着一曲曲新时代的“为民服务之歌”。他们的头顶，镌刻着一个共同的名字：“咸阳高新国税”。
　　咸阳市高新技术产业开发区国家税务局，成立于1992年9月，副处级建制，隶属于咸阳市国家税务局。现有干部职工116人，主要承担市区大型企业以及防洪渠以西区域及东郊化工区内纳税人的税收征收管理工作，2011年组织收入54.87亿元，担负着咸阳市国税60%的税收任务。
　　几年来，在各级党委、政府和上级局的领导下，在省、市、区三级文明委的大力指导下，紧紧围绕创建省级文明单位，以建设学习型组织、创新型团队、实干型集体、廉洁型班子为突破口，以优化文明服务窗口，实现法治高效的税收征管，树立优良的国税形象为目标，全局上下齐心协力，奋力拼搏，赢得了“两个文明”建设的双丰收。
　　强化文明创建主抓手高新区国税局创建省级文明单位，始终坚持高标准、严要求，把创建定位于促进各项工作任务上、以创建促进税收中心工作完成、以创建促进队伍素质提高、以创建促进基础设施健全、以创建促进对外宣传树立国税形象，不断把精神文明建设工作推向深入。
　　局党组高度重视创建工作，将文明创建工作列入重要议事日程，成立了以党组书记、局长为组长的创建领导小组，做到了一把手亲自抓、分管领导具体抓、负责科室配合抓形成了全员参与、上下联动的创建工作领导格局，制定了长期的创建规划，并根据创建规划与各科所层层签定了创建责任书，使整个创建工作责任明确，形成了级级有人管、事事有人抓的良性共识。
　　几年来，高新国税局把健全各项制度，作为落实文明创建的一项重大事项来抓。结合工作实际，先后制定完善了《文明单位创建规划》、《考核办法》、《创佳评差考核办法》、《党风廉政建设规定》、《岗位责任制综合考评办法》等多方面的规章制度，形成了一整套规范、科学的精神文明建设制度体系。使全体干部明确了各项工作的行为准则，将文明创建的一切活动都纳入制度管理之中。
　　在国税系统干部中深入开展了社会主义核心价值体系教育，引导干部树立正确的宗旨观和人生观，开展公民道德规范、八荣八耻教育，引导干部树立社会主义道德观荣辱观，开展职业道德教育，引导干部爱岗敬业，服务群众，开展诚信教育，引导干部把构建诚信国税落实到税收征管工作之中。同时，通过送出去、请进来，集中学习、分散辅导，举办讲座、远程培训等方式和岗位练兵、技能竞赛、争创文明示范岗、青年文明号、巾帼文明光等形式，激励干部学习专业知识，提高业务水平和服务技能，打造了一支高素质的干部队伍。
　　打造文明创建新平台高新区国税局始终把纳税人的满意度作为国税工作的标尺，相继出台、完善了《首问责任制》、《办税服务厅工作制度》、《限时服务制度》、《预约服务制度》等规章制度，规范了办税流程，健全了纳税服务体系。不断创新和拓展纳税服务的形式和内涵推出上门、预约、延时、跟踪等个性化服务方式，充分运用信息化手段  积极推行电子申报和“自助办税系统”，利用公用网易电子邮箱、QQ群等网络资源向纳税人提供网上办税服务。同时通过举办税收政策宣讲会、发放宣传光碟、开展纳税人免费培训等活动，不断提高纳税人对政策的掌握和运用能力，降低企业税收风险。
　　高新区国税局高度重视基础设施建设。投入大量财力，对办税服务厅的设施进行了改造更新，增加了自助办税，叫号服务等服务功能，设立了纳税人咨询区和等待休息区。使纳税人感受到了和谐人文的办税氛围。同时开展机关规范化建设，做到办公设施、办公用品、墙上挂品、桌上摆品、门头标牌、文件资料“六统一”。推行政务公开制度，专门设置了公告栏，定期公示区局重大决策部署和重要的涉税事项，提高干部参与民主管理的积极性。加强国税文化建设。
　　高新区国税局始终坚持把廉政建设作为文明建设的生命线。层层签订《党风廉政建设目标责任书》实行党风廉政建设 “一票否决”制和保证金制度，形成了全面规范的干部监督体系。干部队伍呈现出风清气正，廉洁奉公的态势，保障创建工作的深入开展。
　　营造文明创建好氛围高新区国税局秉承和围绕“忠诚国税、求真务实、负重奋进、追求卓越”的国税文化精神通过建设区局国税文化长廊、开办“国税文化课堂”、开展“读好五本书”、将国税文化潜移默化到广大税务干部的心灵和行动之中，达到了春风化雨、润物无声的教育作用。
　　高新区国税局积极开展扶贫帮困献爱心活动，为贫困山区小学捐赠电脑10台，价值万元的图书等物资，为10户贫困户发放价值5000元的救济物资，汶川地震后在全市国税系统首先倡议向灾区义务献血并向汶川、玉树地震灾区捐款20000余元，响应市委市政府的号召，向遭受了洪涝灾害的我市北部五县捐款5000余元。干部职工积极参加义工活动，定期到孤儿院、福利院看望孤残儿童，从事义务劳动。开展了雷锋帮扶月活动，组织干部职工深入社区、街道、农村帮扶群众，这些活动的开展既增强了干部的社会责任意识，又拉近了与群众的距离也充分体现了当代国税干部心系群众、税民同心的精神风貌。
　　高新区国税局大力倡导“快乐工作”的理念成立了乒羽、钓鱼、登山三个兴趣小组利用节假日组织活动，参加了第四届全市国税系统干部职工运动会10个大项的比赛取得了优异的成绩。在全市国税系统庆祝建党90周年文艺汇演中，选送的反映革命先烈伟大精神的“音、诗、画”节目获得一等奖，先后组织干部赴湖南、重庆等红色革命基地接受革命传统教育，通过一系列活动的开展，不仅陶冶了干部的情操，放松了心情，同时也增强了同志们干事创业的热情，凝炼了团队合作精神，营造出争创文明单位，争当行业明星的良好氛围，有力的推动了全局工作的开展。
　　一份耕耘，一份收获。高新国税人没有更多的豪言壮语，有的只是求实与探索，他们创优服务的真情如春风化雨引得花香凤满楼。“十二五”开年至今高新区国税局共组织收入80亿元完成了全市国税60%的税收任务。为支持地方经济发展、改善民生提供了可靠的财力保证。
　　先后获得市级“文明单位”、市级“文明单位标兵”、省、市级“青年文明号”、“青年文明号标兵单位”、“巾帼文明示范岗”等荣誉称号，多次被省、市国税局评为“最佳单位”、“优秀单位”、“金税工程先进单位”，在近五年的政风行风评议中连续获得第一名。
　　文明创建工作是一个长期复杂的系统工程，高新区国税局的文明创建工作取得了一些成绩，但创建工作只有起点，没有终点。今后高新局将继续以饱满的热情、昂扬的斗志、扎实苦干，力争文明创建工作更上一层楼，让文明之花在咸阳高新国税绚丽绽放，更加艳丽、更加夺目！