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小程序纳税服务专题片之一：电视：流金税月
水乡园林潜江，是一块潜力无限、奔腾如江的热土。
这里，人文丰富，源远流长，有距今3000多年的天下第一台——章华台。
这里，地灵人杰，天孕英才，是中共一大代表李汉俊的诞生地，是有着“东方莎士比亚”之称的世界著名戏剧大师曹禺的梦中故乡。
电视专题片解说词：流金税月
纵横税苑，探寻潜江地税人14年的流金税月，我们感受到的是扑面而来的文明新风。
1994年，潜江市地税局伴随着分税制的改革的大潮应运而生。14年来，全体潜江地税人以一腔赤诚，十年砺剑，走过了一条充满艰辛、辉煌相伴的文明创建之路。
14年辛苦不寻常。14 年前，潜江市地税局可谓白手起家。
【采访】市地税局退休老职工：“办公房靠租借，交通工具是破车；办公费靠自贴，福利奖金全没得；税源少、办法缺，殚精竭虑税如血。”
【解说】面对困难，潜江地税人克难奋进，开拓创新，创造出一番新天地：全市地税收入由1994年的2800万元上升到2008年计划任务5.116亿元；工作生活环境，由上无片瓦、下无立锥之地变美丽家园；规章制度也由一张白纸发展为完整的制度体系；文明建设从零突破，到目前已建成市级以上文明单位11个，占文明创建面的100%。
【叠字幕】2000年，湖北省“文明单位”
2001年，全国税务系统“先进集体”
2002年，湖北省“最佳文明单位”
2005年，“全国精神文明建设工作先进单位”，2007年，“五一劳动奖状”先进单位”。
2008年，被推荐为全国文明单位片 花 间 隔电视专题片解说词：流金税月
以创建树形象，以创建建功业，坚持以人为本、提升素质，把诚实守信的道德规范贯彻于税收工作的始终，是潜江市地税局历届党组一班人的共识，是潜江市地税局开展文明创建的一大特色。
注重人才兴税，突出抓政治业务学习。潜江地税月月有培训，季季有考核，岗位有竞赛，90%的干部有大专文凭，30%成为征管能手，有多名干部考取税务师，列入国家税务总局人才库，在历次全省地税系统业务考试中总体排名保持靠前的位置；200 年在全市“三个代表”学教活动验收中，总分名列榜首；2006年被湖北省委授予 “思想政治工作先进单位”。
注重丰富活动陶冶人，14年来潜江地税组织评选文明单位、文明家庭等活动，先后举办了“税苑春色”演讲比赛， “地税杯”蓝球赛，“税收与未来”知识赛等56项活动，营造了团体向上的人文环境。
注重道德教育，取得丰硕成果。在湖北省《公民道德建设实施纲要》现场会上做了经验交流；在全市“作风道德知识竞赛”中一举夺魁，在全市“做道德实践的模范”的演讲比赛中获二等奖。春雨润物细无声，潜江地税14年来累计向特困学生捐款10万多元，帮助180名失学儿童返回校园，帮助20名特困生圆了大学梦。汶川大地震后，全局闻风而动，奉献爱心，捐款 万元。
潜 江地税就是这样高扬着文明建设主旋律，以思想道德武装人，以健康活动陶冶人，以先进技能培养人，增强了文明辐射力，涌现出全国税务系统先进个人、省十佳杰 出青年卫士、省十大杰出女地税工作者、省劳动模范、省优秀青年卫士等一批先进人物。目前，潜江地税见贤思齐，敬业爱岗，奉献社会，已蔚然成风。
片 花 间 隔【解说】14年来，潜江地税始终把服务经济和建人民满意地税机关作为工作的出发点和落脚点，坚持以文明执法为主线，坚持税收本职工作与社会联创结合，共建和谐社会，走出了一条有特色的税收文明之路。
【解说】14年来，潜江地税积极服务经济，编撰《潜江市税源普查资料》一书，为潜江市建中部强市提供经济税收论证。与华中科技大学、市计委一道，编撰了十多万字的《潜江经济结构调整与发展战略研究》一书，为潜江市“十一五”计划打下了坚实的基础。支持全民创业，今年印制了1万份“地税系统服务地方经济、支持全民创业税收优惠政策”宣传手册。方便社保费缴费人，在湖北省率先实行刷卡缴费。
14年来，潜江地税积极支持新农村建设，筹集资金近300万元，指导50位农民发展虾稻连作20000亩，共增加纯收入800万余元。
14年来，潜江地税积极关怀弱势群体，在江汉油田121家中小企业民营化中，对17300名下岗职工的税收报批延缓征收，维护了江汉油田安定团结的局面。
14年来，潜江地税积极支持企业发展，用好用足税收优惠政策，帮助齐力华盛铝电公司等56家企业实现利税 亿元。
【采访】永安药业董事长【同期声】地税部门帮助企业做大做强，不遗余力。在上市过程中，市地税局局长周端贵多次上门帮助我们进税收筹划，多次跑省政府和省地税局，为搞活企业经营做出很大贡献。可以说，没有地税部门的大力扶持，我们就不可能有今天产销两旺的好形势。
【解说】如果说服务经济赢得了社会各界的肯定与赞扬，那么纳税服务中，推行文明中执法，执法中服务，则是潜江地税创建的又一特色。
开展文明执法，实施阳光政务。今年，在市地局办公大楼前设立大型电子显示屏,滚动播出有关税收政策。利用行风热线宣传新税收政策，与市民进行空中对话；利用《潜江日报》、等媒体先后刊登促进全民创业有关税收优惠政策。实施“阳光稽查”，省级文明单位潜江市地税局稽查局做到了向纳税人查前告知、查中示警、查后回访，树立了文明执法、诚信稽查的好形象。今年8月，潜江市推广了地税部门“开展文明执法、服务地方经济”的经验。
文 明执法开好局，优质服务常创新。今年，潜江地税前移服务平台，对农村个体税收，简并征收；对残疾纳税人和边远地区，实行“税收流通车”办法，上门服务。以 办税服务厅为阵地，开展税收优质服务，率先在全省推广“五险合一”的社保费刷卡缴费模式，方便缴费人，受到纳税人好评。
【叠字幕】推行人性化服务、零距离服务、信息化服务、规范化服务等，涌现出全国“巾帼文明示范岗”1 个，全省最佳办税服务厅2个，市地税系统文明示范窗口8个、优质服务能手43个。目前，一个全员、全程、全方位纳税服务体系初步形成。
【采访】潜江市张金镇个体纳税户谢冬英我 的生意不好，老公又得了白血病，借钱看病花了十几万，债主上门来逼，简直让人活不下去了。这时候，地税的黄祥梅在做税收宣传时知道了这个情况。通过她带着 我跑国税、跑地税、跑工商，各种费都免了。可以说，地税的服务真是到家，今后我的情况一好转，就主动纳税，带头缴税。”
金杯银杯不如老百姓的口杯，潜江地税践行文明执法、优质服务理念，人人争当文明使者，用诚信、用真情，用汗水，谱写了一曲曲精神文明的赞歌。
片 花 间 隔【解说】潜江市地税局还狠抓行风建设，优化经济环境，建立和完善了一套好的制度，牢筑反腐防线，做到警钟长鸣。
他们制定了《税务人员文明执法规则》、《工作质量考核办法》等126个规章制度，以制度约束人，规范人的行为，塑造了地税人的文明形象。
他 们高举反腐大旗，积极开展警示教育，组织学习廉政法规和观看反腐教育片；建立了干部廉政档案，编印了《税收“两权”监督手册》，其作法在湖北省地税系统进 行了推广；系统上下还建立职工食堂，杜绝在外就餐，杜绝吃拿卡要报等现象；对各项经费开支实行“统一开户、集中管理、分项预算”的管理办法，严格控制各项 支出。
盈盈轻风扑面来，朗朗清歌荡人心。“人人比奉献，个个讲廉洁”的良好作风在全系统蔚然成风。
潜 江市地税局还十分注重外在监督，以行风的改变促进经济环境的优化，主动邀请人大代表、政协委员、企业法人、个体纳税户代表到地税部门开门评说，定期召开行 风监督员会议，并把行评代表提出的意见整改到位，系统连续三年被评为行风“满意”单位，连年被潜江市委评为“党风廉政建设先进单位”。
片 花 间 隔【解说】丰富而有实效的文明创建活动，提升了潜江地税人的形象，锻造了潜江地税人的精神，为税收发展拓展了空间。
几年来，潜江市地税局始终坚持走科技兴税的路子，建成国家级标准的计算机培训中心1个，局域网11个，视频会议室2个；建立税收征管信息数据库，实现办公自动化，形成了以计算机为依托的税收征管体系，呈现出以科技文明推进创建工作的好态势。
问渠那得清如许？湖北省潜江市地税局局长周端贵对文明创建工作有他独特的一番见解。
【字幕】湖北省潜江市地税局局长周端贵纳税人呼唤 文明税收，地税人建设税收文明。我们地税人秉承“团结、敬业、进取、奉献”的地税精神，十年如一日，坚持“三个文明”的统一，坚持以建一流队伍，塑一流形 象，创一流业绩，为最高目标，获得了全国文明先进单位、省级最佳文明单位、全国税务系统先进集体等殊荣。今后，我们将科学发展观为统领，秉承为民、清廉、 务实、和谐”的理念，在调整、巩固、提高、创新上下功夫，坚持走税收文明之路，为地方经济发展做出更大贡献。
凭籍着精神文明建设这一法宝，潜江地税创建工作得到了地方政府的肯定。
【采访】潜江市人民政府常务副市长张宗光潜江市地税局在文明创建中，始终坚持以人为本，提升素质，坚持把税收工作与社会联创结合，文明执法、优质服务，14年组织税收收入28亿，实现了以税聚财、以财兴市的战略目标，走出了一条以税收文明推动地方经济发展的特色之路，成为全市精神文明建设的一面旗帜。
【解说】往事如歌，十年峥嵘税月流金，平台高铸跨越发展，潜江地税创造出一个又一个奇迹。
如今，在这片水乡热土上，潜江地税人正乘文明之风，奏凯旋之歌，谱时代之曲，以无悔的执着，去杠起税徽的责任，去攀登文明的高峰，去实现辉煌的梦想。
纳税服务专题片解说词之二：文明办税的“窗口”（原创电视专题片解说词）
文明办税的“窗口”
——东西湖区国税局办税服务厅创建“群众满意基层站所”纪实任树华在东西湖区国税局，有一个主要的对外服务窗口部门，这就是办税服务厅。这个厅担负着全区11个街道、6个农场的2万余户纳税人税务登记、发票管理、发票认证、纳税申报等多项服务职能，虽然任务繁重，但却好评如潮，被纳税人称赞为“文明办税的窗口”。
那么，区国税局办税服务厅是如何开展“创建群众满意基层站所”活动的呢？领导高度重视，找出工作差距是该局办税服务厅创建活动的第一大特色。
自开展“创建群众满意基层站所”活动以来，区国税局办税服务厅高度重视，积极响应，成立了以办税服务厅主任为领导的创建领导工作小组，明确了职责和分工，促使创建工作有条不紊的开展。
为使创建工作有针对性地开展，办税服务厅通过认真开展“五查五看”活动、向纳税人发放问卷调查表、抽选纳税户听取意见等形式，广泛收集、查找工作中存在的不足。
与此同时，组织全厅人员集中学习市治庸问责和电视问政中曝光的四个典型案例，并结合实际撰写剖习材料，杜绝干部在工作中的不作为、乱作为和庸懒散行为。
办税服务厅坚持以教育为先导，加强学习教育，提高干部的综合素质，营造和谐创建氛围，切实达到提高服务水平是该局办税服务厅创建活动的第二大特色。
创建初期，办税服务厅主要负责人对创建工作中存在问题和纳税人的需求，做了开展创建“群众满意办税服务厅”活动辅导报告及其他学习活动。通过学习，每名干部都认真撰写了创建群众满意服务厅心得体会和开展自查自纠情况汇报，形成了创建活动的良好氛围。
创建过程中，办税服务厅坚持每月开展一次业务培训，通过上岗一对一讲授、远程传输操作资料及图片、集中讲解操作指南等方式，对干部进行全面、专业、实时的操作培训，提高干部的综合素质。
办税服务厅还充分利用展板、电子显示屏等途径，积极向广大纳税人宣传办税服务厅创建工作进展情况，主动接受纳税人的监督，广泛听取纳税人的意见和建议。
通过对内提素质，对外树形象，办税服务厅不断丰富服务内容，创新服务模式，营造了健康向上、生动活泼和争先创优的工作氛围。
在参加市局开展的纳税服务明星参评选拔和“551”工程纳税服务岗培训考试工作中，该局李丹同志经过层层选拔，从150名选手中脱颖而出，以第一名的好成绩荣获全省最佳纳税服务明星称号。
持续优化整合，实现办税高效是办税服务厅“创建群众满意基层站所”的第三大特色。
第一种方式是从三个方面优化办税分流工作制：一是导税咨询分流。建立“坐班领导＋值班骨干＋导税人员”的导税咨询台工作模式，三方相互协作，促使导税工作不断改进。正是在这种摸索和学习的背景下，我局李杰同志撰写的《导税咨询六式》一文喜获武汉市国税局“我的纳税服务工作法”征文比赛一等奖。
二是合理调整窗口功能。大厅当天值班主任根据当天纳税人办税需求的变化情况，通过灵活设置发票代开、零申报、抄报税、文书受理等临时专窗。
三是多元服务助力。认真落实延时、预约服务制度、中午不间断服务，晚上直至事项办结；对重点税源企业、有特殊需求的纳税群体提供预约服务。
第二种方式是维护纳税人合法权益，提高纳税人纳税遵从度：一是畅通纳税人问题反映渠道，做到反馈及时，有诉必答。在政务中心窗口发放新办户《纳税人权利告知书》，开放意见箱、留言薄，发放问卷调查表，并定期查阅信件和留言情况，获知纳税人的心理诉求，对所反映的问题深入调查核实情况，及时采取措施加以处理，并认真总结，严防类似事件再次发生。截至10月底，该局共收到纳税人反映的意见和建议6条，处理和解决率达到100%。
二是搜集问题，为“纳税人学校”寻找培训要点。为配合“纳税人学校”工作的开展，大厅特别制作了“问题簿”，用来搜集日常工作中新办户信息以及纳税人询问较多、重要性较高的问题，作为纳税人培训课程内容设置的重要依据。今年，纳税人学校有针对性地开展了新办企业、汇算清缴企业、网络发票系统操作、农产品收购网络发票系统操作、CA认证企业以及网上抄税认证等培训。
第三种方式是积极推行自助办税、网上申报服务，提高办税效率：一是为了充分发挥24小时自助办税终端优势，办税服务厅将两台自助办税区的ARM自助办税终端放置到大厅门口，真正实现24小时可办理抄税、认证、申报等业务。
二是办税服务厅积极推行网上申报服务，鼓励纳税人使用网上申报。对新办户，区局实行首年网上申报免单制，共为2100户纳税人办理了免单网上申报手续。此举既方便了纳税人，也提高了网上申报使用率，有效缓解了办税服务厅的压力。
通过开展创建群众满意基层站所活动，区局办税服务厅以强烈的服务意识，规范的行政行为，创新的工作机制，扎实的工作作风，良好的敬业精神，和谐的办税环境，满意的服务质量，赢得了社会各界的一致好评。
但国税局办税服务厅的工作人员没有满足已经取得的成绩，他们不断在自己的工作中寻找差距，随时以崭新的姿态面对新挑战，努力创建高效、务实、服务型的“窗口”，为实现税务工作的新跨越而不断进取，为促进区域经济发展而努力奋斗！
