培训之一：云南现代煤矿企业员工安全培训宣传片

　　背景：煤矿，这个发展历史比较悠久的产业，至今都是我们生产生活中不可或缺的能源，并且需求量很大。
　　煤，在我国，是排名第二位的能源，尽管新能源很多的，并且将成为以后我们生活中必须的，成为主要的发展趋势，但是在现在，煤是不可替代的能源。
　　所以，就需要去开采，合理的开采。
　　近年来，出现了很多的煤矿透水等事故，所以，由此看来：开采，安全是很重要的。
　　于是云南现代煤矿企业为了从根本上预防和杜绝各类安全事故的发生，从源头抓起，公司内从业的所有人员必须接受安全生产培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全意识和生产技能，增强事故预防和应急处理能力。为此，特制定员工三级安全培训制度。
　　一、培训对象1、新进厂员工2、调换新工种员工3、应用新技术、新工艺、新设备、新材料的员工二、培训责任部门1、厂（公司）级培训：公司办（人力资源部）
　　2、开采部门培训：各开采部门承包人3、班组培训：各矿班班组长三、培训内容各级安全培训的重点是：厂（公司）级培训要着重进行思想教育和纪律及制度流程的教育；车间部门培训着重进行安全技术基础知识教育；班组培训着重进行现场安全操作教育。进行标准化，科学化的时间操作实践说明：1、厂（公司）级培训、讲解安全生产的主要内容，使员工们时时都形成“安全生产，生命第一”的思想；公司的性质及其主要内容；相关的安全法律法规；公司劳动纪律及安全等相关制度流程及事故处理程序；公司内特别危险的地点和设备及其安全防护注意事项；有关职业健康及防尘和个人防护用品的正确使用方法等作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；岗位应知应会及交通道路安全；发生事故以后的紧急救护和自救常识；公司发生的事故案例及其它安全方面培训。
　　2、开采部门培训新工人的安全生产职责和遵章守纪律重要性；本开采部的性质及生产工艺流程；本开采部的危险部位及其应注意事项；安全制度或流程；安全预防措施等；常见的安全标识等介绍；焊接、气割安全技术基础知识；电气安全技术基础知识（包括电气安全技术、防火和灭火技术、消防用具的性能和使用方法等）；典型事故案例及其它安全方面培训。
　　3、班组培训介绍班组生产特点、工作条件、设备情况、人员分工、工艺流程等。该岗位的安全职责和工作范围及实际安全操作示范；安全操作规程以及各种安全防护，保险装置和工器具的性能作用等；工作地点及安全生产具体要求；个人防护用品的正确使用和保管；容易发生工伤事故的工作地点、操作步骤和典型事故案件介绍及其它安全方面培训。
　　4、公司还进行严格的工作考核制度，对工作不合格的进行培训或调度。

　　1、主动迎客，引路，态度一定要热情大方，用微笑的眼神注视客户，语言铿锵有力，善用握手、搀扶等肢体语言，使客户有宾至如归之感；2、根据不同场景不同对象使用不同开场白；适时赞美。
　　开场白的目的：1、赞美拉近与客户的距离，为收集客户资料奠定基础，2、给客户紧迫感，3、初步灌输买房投资的理念。
　　常见的开场白1、*大哥您好！欢迎您来到XX城未来具有很大升值潜力最好的楼盘——XX花园；2、*大哥，辛苦了！您这边请，我来给您介绍一下公园边上的家——XX景花园；3、*大哥您好！嫂子也来了吧！您先请坐，喝杯水，我马上给您两位全面介绍一下沙城南城未来最具投资价值的房子——XX花园；4、叔叔阿姨您们好！您们是第一次到XX花园看房子吧，XX花园的房子最适合养老投资了；5、叔叔您好！您今天来得真及时，您昨天电话里要的那套房子就一套了；二、沙盘介绍沙盘介绍的目的：1、减少客户疑问的最佳方法是做一个详细介绍。
　　2、展现小区内最大的卖点，给客户第一认识且吸引客户。
　　3、谈客不是唱独角戏，介绍完了以后，立即进入互动过程，针对不同的客户采用不同的方式。
　　XX沙盘介绍：大哥，您看这是我们XX花园的整体规划（用手势：上北下南，我们在这个位置）。我们XX花园，是一个建在公园里的小区，所以我们说：我的公园。
　　我们的XX花园尊崇“以人为本”的理念，大树、公园、建筑、人和生活融为一体，营造一处人与自然和谐共生、良性互动的生活环境。将生活隐入其中，享受自然的安逸与优雅，一切都很宁静，一种让人迷恋的稀世宁静，唯一零距离坐拥XX公园的高尚住宅，天赋卓绝，为一生尊荣而华丽珍藏。我们打造的是沙城南城规模最大、品质最高、户型最丰富、最具投资价值的理想生活城（微笑着看着客户）。
　　首先是她的地段优势。华人世界首富香港地产大亨李嘉诚曾说过一句著名的话：“买房子，第一是地段，第二也是地段，第三还是地段！”好房子首先看地段。发展空间广阔，升值潜力巨大！（可以简单例举国内其它城市的轨道经济实例进一步强调优越性）。
　　其次是她的规划优势。XX花园的整体规划以人为本，追求人、建筑和自然的和谐统一。肯定的告诉客户：沙城规划局说，XX。丽景花园的规划是沙城社区规划史上最好的规划!）
　　第三是她的环境优势。咱们XX景花园的环境非常优美，（手势说哪指哪）户户临公园而居，家家绿意环绕，打造沙城南城的灵动之美！XX。丽景公园融汇大师的经典规划，将小区建筑呈松散、间断的行列式排列，将XX公园从视觉上引入小区，使小区景观和建筑与XX公园有机融合一体。组团设置主题园林景观。每一处景观追求精细化、实用化、可使用性、可参与性、可观赏性、人景互动、人景融合。整个小区全方位对外透景放绿的同时，同时在景观设计中大量引入水系和木、石等景观元素，真正做到：住在XX花园就像住在花园一样！
　　第四是我们的建筑优势。（自豪的语气）说到建筑，我们的特点在整个沙城地区都是很出彩的）XX。丽景花园的建筑形态丰富多样，稳重大气建筑　领略轩昂的贵族气度，XX公园是生活的风景，建筑是XX公园的风景，全新国际化理念，着力在建筑立面设计上的工程。强调细节及节点设计，通过现代材料与构造料表达传统线脚，阳台栏杆简练轻巧，并通过节点构件，使整体立面形象清新典雅。
　　有一句行话说的好，住身份住地位要看房子的档次，住舒适住享受要看房子的配套和物业。
　　第五是我们的物管优势。（很认真地说：良好的物业管理对您资产的增值至关重要）我们将聘请知名物业顾问，为您提供高品质物业管理服务，既彰显您的身份和地位，又消除您居家的后顾之忧，让您买的放心，住的舒心。
　　采用二级管理的物业管理概念及优势，综合考虑总体规划及单体设计，为居民高质量、全方位的居住环境提供物业保证。小区外围墙上设置红外线扫描监视系统，住宅内部设置呼救按钮，均与保安总控室相连。维护、维修、24小时巡更、安防……社区文化建设、公共活动组织，从社区生活照护，到精神文化的引导，专心伺家，营造亲密、融合、健康向上的雍容生活。
　　谈判者的角色：谈判者在谈判中担当的一是朋友的角色，二是投资顾问的角色要站在客户的角度处处为客户着想，这样才能赢得客户的信任，消除客户戒备心理。要从投资顾问的角度为客户分析，从理性上打动客户的心。
　　交流技巧：研究分析表明，人与人的交流中，肢体语言起到55%的作用，语调起到17%的作用，而语言只起到8%的作用。因此，谈判中应配以一定的手势，语言要抑扬顿挫，必要时和客户进行轻微的身体接触，以增强谈判的感染力。
　　收集客户资料的一些常用方法：请问您是否急着入住？请问您计划投资多少？请问您想投资多大面积的住宅？
　　四、推荐户型，看房（看房指点江山，不谈“三板斧”）
　　推荐户型的目的：从客户资料信息中，判断出客户的真实需求，有针对性的推荐户型，为签定合同（协议）或封房做好准备。
　　推荐户型的原则：推荐户型是给客户描绘一种生活方式。，应该结合客户的购买实力、购买目的、居住人口、居住人口年龄、楼层偏好、位置偏好、环境偏好等信息，从装修经验和生活经验的角度提出功能性合理化建议。
　　注意话说三分，切勿说满，进可攻，退可守。
　　推荐户型切忌不要推二套以上给客户，避免分散客户的注意力和兴趣。
　　户型介绍：1、设计上有几个想法： 采光最佳,实用性强,使用最方便,无面积浪费,功能隔断自然分区，不需要专门“组隔”
　　2、功能上有几个讲究：动静分区洁污分区干湿分区起居、会客、生活互不相扰，和谐统一从总体上看，这个户型非常经济实用合理，采光通风效果好，房型的功能布局做到动静分离，洁污分离，干湿分离，公私分离。且是明厅明卧明厨，是比较理想的户型，非常适合您的居家需要。
　　五、看房：看房的目的：让客户明确所选房子的位置和质量。
　　看房前要声明“看得满意，回来我们就把她定下来”出发前一定要客户戴安全帽，显得专业和关心看房路上尽量拉关系赞美，再进一步摸清客户需求。看房路上重复小区规划和适当重复大配套。比如以安全为由，在毛坯房里尽量缩短停留时间。在楼下尽量多谈景观绿化和适当小区配套。
　　对理性的客户，用理性去打动对于感性的客户，用感性去打动女性谈客，以感性为主，可大胆采用反问，设问，自问自答等方式。男性谈客，以理性为主，最佳的谈客方式是理性与感性相结合。谈客中应鼓励客户多说话。客户说的越多，他所暴露的问题就越多，越易寻找客户的热点，一击就破。
　　坐姿：主人应坐在客户的右侧，一方便左手拉关系，右手作纪录。
　　谈判开始时，谈判的双方距离稍远，随着关系的拉近，双方距离亦应拉近。
　　谈判三快：1、签合同快   2、收钱快   3、送客快1、敢于开口对客户说：“今天就把他订下来。”——签合同2、敢于向客户要钱，愈多愈好（至少说三遍以上）
　　3、不要相信客户不交钱的理由，客户不交钱，只是说明他还没有最终下定决心，还有些问题没有得到解决。
　　准：寻找签单的最佳时机，即不能将战线拉得太长，更不能在未炒热客户的情况下，干巴巴的逼定， 在逼定及谈判中，要有强烈的成交意识，所有的工作都是为了成交这一最终目标而作的。谈判的最高境界，是让客户在不知不觉中签下合同，不留任何推销痕迹，签单是水到渠成的事情，“润物细无声”。
　　逼客要学会给客户紧迫感，站在他的立场上为他考虑。。
　　谈客是一种沟通，是交流，是心与心的共鸣。
　　销售过程某种意义上是逼客的过程，这种逼客的过程受环境、时间等影响，但最重要的一点是销售人员要自己会给自己造势。
　　七、打折要求打折的客户，从客户心理上分析，通常表现为两种：消费习惯和尊重的需要。对消费习惯型客户，需要从专家的角度分析住房消费和普通商品消费的差异性；对尊重需要型客户，需要在充分尊重的前提下用情感诉求的方式打动客户。
　　1、成本分析法：成本价加微利的房子怎么能打折呢？
　　2、情感诉求法：朋友一场，能打折为什么不打？我是个打工的，省下来钱也到不了我的口袋。
　　3、坚决否认，以绝后望。
　　4、董事会决定，无人能改。
　　5、私自打折的员工将被炒鱿鱼，您总不希望下次来见到我已消失吧！
　　6、作生意以诚信为本，价格实实在在，不含水份。
　　7、公司计划涨价。
　　8、能否批量购买？
　　9、能否一次性付款？
　　10、淡化处理、11、转移话题、我们的价格是实实在在的价格，没有一点水分。我们作生意，以诚为本，就是在成本价加上5%左右的利润作为售价，不象有些房地产商，报一个很高的价格，能蒙就蒙，能骗就偏，这不是我们做事的作风。
　　我们对所有的客户都是公平的，如果给别人多打折，给您少打折，是不是对您不公平？我们对所有的客户都一视同仁，按同一价格成交。
　　退一百步讲，卖得这样好的房子还需要打折吗？
　　八、商量商量要求商量的客户，从客户心理上分析，通常表现为两种：消费动机和仍有疑虑。对消费动机型客户，需要从客户的消费动机着手分析住房消费的及时性和合理性；对仍有疑虑型客户，需要敏锐地找出客户的疑虑以专业的水准打消客户的疑虑。
　　针对要求商量的客户，可以用类似下列的方法分类解决：、针对自己挣钱自己花的客户您满意，您太太（先生）肯定满意——不错，买房子是件大事，必须慎重考虑，但是请您想想，这么便宜的价格，这么好的房型，这么好的环境，您做生意这么成功，一定知道生意场上的决策必须果断。否则时机稍纵即逝，好机会白白错过。
　　2、针对老公赚钱太太花的客户您不说这个话，我都想到了，一看您的样子，就知道既温柔又贤惠，老公主外，您主内。老公的一切成功都有一半功劳属于您，辛辛苦苦，辅佐老公建立了一份家业。3、儿女买房送父母王小姐，我很钦佩您的孝心，不过我可以肯定，您父母肯定会不同意您买房子送给她。父母们都是为儿女考虑的，认为自己半截入黄土的人怎么能花儿女的血汗钱。他们不会明白您买房子不单是尽孝心，同时也是如果我是您,我会将房子先买下来，回家去告诉您父母说：“妈，我送给您们一件礼物。”他们肯定会骂您乱花钱，背后还不知怎样向左邻右舍炫耀呢！。
　　王小姐，别犹豫了，我们现在就订下来。
　　4、父母出钱买房送儿女父母存钱，肯定很不容易，而且肯定是对现有房子很不满意才买房子的，您在外面走南闯北，见多识广，对选择什么样的房子肯定比子女看的远，即使回家商量，他们多半还是会听您的意见。再说，老年人出门一次也不太方便，今天定和明天定又有什么区别呢？相信您的眼光，肯定没错的，我们现在就把他订下。
　　九、信心问题客户常常会对楼盘的质量和工期以及按时交房问题提出疑虑，担心自己的权益得不到保障，需要我们运用耐心的态度和专业科学的知识帮助客户建立信心。
　　首先，我们比您更关心能否按期交楼，现在正在开发的是“XX。丽景花园”一期工程，下面还有二期土地都已经买好，巨额土地费也已经交给了政府。这是我们的大项目，一定要创口碑的。如果不能按期交付，二期谁还敢买，我们还怎么在沙城发展？我们还怎么生存？何况，我们在其他城市都有房地产开发业务，从来都没有延期交楼的记录。
　　其次，能否按期交楼，关键是看资金能否到位。别的开发商不能按期交房，不是他不想建，而是无钱建。我们房子卖得这么好，短短几天已完成推出房源的80%，资金绝对没有问题，没有理由延期交楼，您说是不是！
　　十一、保值升值从经济学和社会学的角度，给客户灌输买房是最佳投资的观点，激发客户的购买欲望。
　　通货膨胀通胀定义： 通货膨胀一般指因纸币发行量超过商品流通中的实际需要的货币量而引起的纸币贬值、物价上涨现象。通货膨胀是纸币流通条件下特有的一种社会经济现象。其实质是社会总需求大于社会总供给。