销售人员信访投诉工作管理文案

　　　主要讲新版出售人员信访作业方法和出售人员信访处置体系操作，首先讲新版出售人员信访作业方法
　　　第一章   总 则
　　　名词解说
　　　本方法所称出售人员，是指在公司各出售路径出售保险产品、与公司签定保险代理合同的代理制出售人员。
　　　本方法所称出售人员信访，是指出售人员选用信件、传真、电话、造访等方法，向公司反映各出售路径、分支组织、经营单位违背有关规则，损害出售人员合法权益状况，提出与公司出售处置、出售撑持有关的定见、主张或许投诉恳求，依法应当由公司处置的活动。
　　　本方法所称信访人，是指选用前款规则的方法，向公司反映状况、提出定见、主张或许投诉恳求的出售人员。
　　　出售人员信访作业应当遵从下列准则
　　　维护信访人的合法权益
　　　脚踏实地，公正、公正处置出售人员信访事项
　　　属地处置、分级担任、归口处置，及时就地处置信访疑问；
　　　依法处置与思维疏导相结合
　　　第二章   出售人员信访作业组织和责任
　　　各省、市级分公司出售督察部分为本辖区出售人员信访作业的处置部分。
　　　总公司、省及地市级分公司别离建立出售人员信访投诉评议委员会，担任对出售人员严重、疑问信访投诉事项进行评议。
　　　地市级分公司出售督察部信访投诉作业责任
　　　受理并和谐有关部分、经营单位妥善处置省公司、地方保监局、其他有关单位以及公司单位等部分受理后转办的出售人员信访投诉；受理并和谐有关部分、经营单位妥善处置出售人员的信访投诉；受理出售人员对信访处置定见的复议恳求；
　　　展开查询研究，剖析出售人员信访投诉作业状况，反映出售人员信访投诉作业中发现的疑问，提出完善准则和改进作业的主张。
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　　　第三章  出售人员信访事项的提出和受理
　　　信访人通常应按属地处置准则向所属地市级分公司提出信访事项。
　　　信访人提出信访事项，通常应当选用信件、传真等书面方法，并载明信访人的名字或许单位称号、住址、联系方法。信访人提出信访恳求的，还应当写明被信访单位、人员的称号或许名字、信访恳求、现实及理由，并附上有关证明材料的复印件。
　　　出售人员信访作业组织对选用电话等口头方法提出的投诉恳求，应当记载信访人的名字或许单位称号、住址、联系方法和恳求、现实及理由。
　　　选用造访方法提出信访事项的，信访人应当到公司指定的招待场所。多人选用造访方法提出一起信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。
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总公司及省、市级分公司受理、处置下列出售人员信访事项
　　　违背公司各类出售人员处置方法、出售处置规则、保险代理合同规则，损害出售人员合法权益的；
　　　对公司出售处置、出售撑持提出定见和主张的
　　　与公司出售处置、出售撑持有关的其他信访事项
　　　对信访人提出下列事项之一的，公司不予受理，但应当奉告信访人依照有关法令、行政法规的规则向有关单位提出
　　　依照有关规则应当由其他单位处置的
　　　现已或许依法应当经过诉讼、仲裁、行政复议等法定路径处置的
　　　有关国家机关已对信访人反映的疑问做出结尾处置决定的
　　　第四章  出售人员信访事项的处置和督办
　　　对归于公司受理规模的匿名信访事项应当区别状况，按下列方法处置：
　　　被信访人清晰，所告发内容和供给的头绪详细清楚，而且附有必定证明材料的，出售人员信访作业组织应当查询处置
　　　被信访人和所告发内容陈述模糊，或许缺少清晰头绪和相应证明材料的，出售人员信访作业组织能够酌情处置
　　　信访事项经查询核实后，出售人员信访作业组织应当作出下列处置，并采取恰当方法答复信访人
　　　现实清楚，信访恳求契合法令、行政法规和公司有关规则的，予以撑持，并督促有关单位履行
　　　恳求事由合理但缺少法令、准则依据的，应当对信访人做好解说作业
　　　恳求缺少现实依据或许不契合法令、行政法规和公司有关规则的，不予撑持
　　　对上级机关交办或其他单位（部分）转送的重要、严重信访事项，各级出售人员信访作业组织应当及时抄送分管领导或许主要担任人批示，并依照需求在规则时限内抄送处置结果。处置陈述应当内容详细、现实清楚、文字精确、结论性定见清晰。
　　　出售人员信访事项应当自受理之日起60日内办结。状况复杂的，经出售人员信访作业组织担任人同意，能够恰当延伸处置期限，但延伸期限不得超过30日，并以恰当方法奉告信访人延期理由。
　　　信访人对地市分公司处置定见不服的，能够自得到答复之日起30日内恳求复议，该地市分公司应当自收到复议恳求之日起30日内召开出售人员信访投诉评议委员会议进行评议，提出本级公司结尾处置定见，并以恰当方法答复信访人。
　　　信访人对市级分公司结尾处置定见不服的，能够自得到答复之日起30日内恳求省级分公司复查，省级公司应当自收到复查恳求之日起30日内提出复查定见，并以恰当方法答复信访人。
　　　信访人对省级分公司复查定见不服的，能够自得到答复之日起30日内恳求复议；省公司构成结尾处置定见 。对省级分公司结尾处置定见不服的，能够自得到答复之日起30日内恳求总公司复核 ，总公司构成结尾处置定见 。
　　　信访人对总公司结尾处置定见不服，仍然以同一现实和理由提出投诉恳求的，各级公司不再受理，但应向信访人耐性解说，请其经过法令路径处置。
　　　信访人对信访处置定见或复核、复查、复议定见未表明异议，或信访人虽存在异议，但未在规则时间内提出复核、复查、复议恳求，或总公司已做出结尾处置定见的，信访作业人员可按规则流程做办结处置。
　　　信访人同意处置定见的，通常应由信访人出具《信访投诉处置定见书》
　　　信访投诉定见书应有信访人签字承认
　　　第五章  责任追究
　　　处置出售人员信访事项的作业人员不恪守保密规则，将信访人的检举、揭发材料或许有关状况泄漏给被检举、揭发的人员或许单位的，由其所在单位依照公司有关规则予以处置。
　　　处置出售人员信访事项的作业人员与信访事项或许信访人、被信访人有直接利害关系，未依照本方法规则进行逃避的，由其所在单位责令改正；情节严重的，依照公司有关规则予以处置。
　　　因下列景象之一导致出售人员信访事项发作，构成严重后果的，由所在单位责令改正，对有关责任人依照公司有关规则予以处置；构成犯罪的，依法移送司法机关进行处置：
　　　（一）逾越或许滥用职权，损害信访人合法权益的；
　　　（二）应当作为而不作为，损害信访人合法权益的；
　　　（三）拒不履行上级公司作出的撑持信访恳求定见的。
　　　处置出售人员信访事项过程中有下列景象之一的，由所在单位责令改正；构成严重后果的，对处置信访事项的有关作业人员依照公司有关规则予以处置：
　　　（一）对收到的信访事项不按规则挂号和处置的；
　　　（二）对归于受理规模的信访事项不予受理的；
　　　（三）推诿、唐塞、拖延信访事项处置，招摇撞骗或许未在规则期限内办结信访事项的；
　　　（四）在处置信访事项中，作风粗暴，激化矛盾并构成严重后果的；
　　　（五）对现实清楚，契合法令、行政法规和公司有关规则的信访恳求未予撑持的。
　　　总分公司组织及其作业人员对能够构成社会影响的严重、紧迫信访事项和信访信息隐秘、谎称、缓报，或许授意他人隐秘、谎称、缓报，构成严重后果的，依照公司有关规则予以处置；构成犯罪的，依法移送司法机关进行处置。
　　　总分公司组织作业人员打击报复信访人的，依照公司有关规则予以处置；构成犯罪的，依法移送司法机关进行处置。
　　　下面讲出售人员信访处置体系操作
　　　市公司直接受理的出售人员信访投诉件，应悉数归入出售人员信访处置体系；打开“新建信访件”页面，按需求认真填写信访人名字、业务员代码、联系方法、信访人身份、所属路径、所属省、市、县公司、信访反映疑问、受理日期、信访内容等信息。
　　　上载有关附件，比方信访投诉记载单
　　　点击提交按钮，进行下一步操作。
　　　在处置阐明栏拟定处置定见，选定派发人，提交部分担任人进行批阅。
　　　依据查询处置状况构成查询处置陈述，连同信访投诉处置定见书及有关材料上载到体系附件处，在处置阐明栏填写处置定见提交部分担任人批阅。
　　　部分担任人对查询处置陈述及有关材料进行审阅，签批定见，岗位人员依据领导签署的定见做办结或上报处置。
　　　对本部分处置的信访件，能够经过建单时间栏进行搜索查询信访件的处置状态。
　　　还能够经过“报表”按钮，计算信访件
　　　能够对所有处置的信访件进行计算
　　　也能够按所属路径、信访方法、信访来历、疑问分类等内容进行计算
　　　谢谢我们 ！

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